Les informations autorisées
Vous indiquez les renseignements qui peuvent être communiqués à vos appelants.
Des messages prêts à être traités
Télésecrétariat pour organiser vos demandes téléphoniques
Définissez les informations dont vous avez besoin. Une personne accueille vos appelants du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et recueille leur demande selon vos consignes ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, répondra à votre nom, prendra le message et vous enverra le compte rendu. Lia est en cours de mise en service : d'ici là, quand personne ne peut décrocher, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail avec son enregistrement.
- 99 € HT par mois
- 14 jours offerts
- Sans engagement
Plus qu'un simple nom et numéro
Recevez les éléments utiles, à n'importe quelle heure
Un message trop vague oblige à rappeler sans savoir pourquoi. Le télésecrétariat prépare un cadre commun pour recueillir les informations dont votre activité a réellement besoin.
Vous choisissez ce cadre. Il peut inclure l'identité, les coordonnées, le motif et les précisions nécessaires pour organiser votre suivi. Rien ne doit être demandé sans utilité pour la demande.
Vos instructions, pas des réponses improvisées
Un cadre de réponse préparé avec vous
Les questions nécessaires
Vous choisissez les éléments à recueillir pour comprendre et classer la demande.
Les cas particuliers
Vous précisez les situations qui nécessitent une transmission différente ou plus attentive.
Une méthode simple
Comment préparer votre télésecrétariat
Listez vos appels habituels
Repérez les demandes qui reviennent et les informations qui vous manquent souvent.
Définissez une fiche claire
Choisissez uniquement les questions utiles pour éviter un échange inutilement long.
Préparez votre suivi
Décidez qui reprend les demandes et quelles informations lui permettent d'agir.
Un périmètre honnête
Ce qui doit être étudié avant d'être promis
La prise de rendez-vous dépend de votre façon de travailler et des accès nécessaires. Elle doit donc être étudiée avant d'apparaître dans votre proposition.
De la même manière, aucune liaison avec vos outils ne doit être supposée. Votre besoin est d'abord décrit, puis le périmètre accepté est clairement défini.
L'option bilingue est disponible sur devis. Elle ne fait pas partie de l'offre AlloLib à 99 € HT par mois.
Une seule offre
Un télésecrétariat qui remplit la même fiche au premier appel qu'au centième.
L'intérêt d'un télésecrétariat tient à la régularité du recueil : mêmes questions, même ordre, mêmes interdits, à chaque appel. Une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, répondra et vous enverra le compte rendu par écrit.
AlloLib — 99 € HT / mois
Une seule offre, tout compris. Environ 3,30 € par jour, appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, et 14 jours d'essai gratuit.
- Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, prend rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail
- Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés) : Lia, notre assistante IA, répondra à votre nom, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu
- Un e-mail après chaque appel (compte rendu, ou message vocal en attendant Lia)
- Espace client avec l'historique des appels
- Urgences signalées selon vos règles (du lundi au samedi, en attendant Lia)
- Vous gardez votre numéro
Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés), Lia, notre assistante IA, répondra, prendra le message et vous enverra le compte rendu. La fiche de recueil, elle, est rigoureusement la même dans les deux cas. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel.
Sans engagement, avec appels entrants illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal et 14 jours offerts.
Choisir le bon point de départ
Votre priorité est peut-être ailleurs
Présenter votre entreprise de façon cohérente
L'accueil téléphonique externalisé répond à ce besoin en organisant la première réponse.
Prendre le relais quand vous êtes indisponible
La permanence téléphonique vous aide à choisir les moments où vos appels sont confiés.
Avant de décider
Questions sur le télésecrétariat
L'IA remplit-elle la même fiche qu'un opérateur ?
Oui, elle remplira exactement la même : mêmes questions, même ordre, mêmes interdits. C'est cette régularité qui fait la valeur d'un télésecrétariat, et une IA ne s'en écartera jamais.
Que se passe-t-il pour un appel reçu la nuit ?
Lia, notre assistante IA, répondra à votre nom, remplira la même fiche, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu. Une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.
L'IA peut-elle inventer une information manquante ?
Non. Lorsqu'un appelant ne donne pas une information, elle est notée comme non communiquée. Rien n'est complété par déduction.
Quelles informations le télésecrétariat peut-il demander ?
Vous définissez les informations nécessaires à votre suivi, par exemple l'identité de l'appelant, ses coordonnées et le motif de sa demande.
Le télésecrétariat peut-il donner des réponses à ma place ?
Il peut communiquer uniquement les informations que vous avez validées dans vos consignes. Il ne doit pas improviser une réponse qui n'a pas été prévue.
La prise de rendez-vous est-elle incluse ?
La prise de rendez-vous dépend de votre organisation et des accès nécessaires. Ce besoin doit être étudié avant d'être inclus dans votre proposition.
Quel est le prix du télésecrétariat AlloLib ?
L'offre AlloLib coûte 99 € HT par mois. Les 14 premiers jours sont offerts, sans engagement, avec les appels entrants illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal.
Sans engagement
Transformez vos appels en demandes faciles à suivre
Présentez les informations dont vous avez besoin. AlloLib étudie le cadre adapté à votre organisation.