Santé & paramédical

Un accueil téléphonique adapté aux cabinets dentaires.

Une douleur dentaire se déclenche rarement un mardi matin : elle commence le vendredi soir et devient insupportable le dimanche. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour dentistes

« Cabinet dentaire du Docteur Bernard, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucun diagnostic n'est posé et aucune gravité n'est évaluée. La télésecrétaire note les mots du patient et applique seulement vos consignes.

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Les questions que nous posons pour vous

S'agit-il d'une douleur, d'une urgence dentaire ressentie, d'un contrôle ou d'un suivi ?
La personne est-elle déjà patiente du cabinet ?
Quel créneau lui conviendrait ?
Quel numéro utiliser pour la rappeler ?

Ce que vous y gagnez

Réduire les interruptions pendant les soins
Organiser les demandes avant de proposer un rendez-vous
Préserver un accueil professionnel même quand l'équipe est occupée

Qui décroche

Entre deux fauteuils, personne ne décroche. Et le week-end, personne non plus.

Un cabinet dentaire perd des patients pour deux raisons : la ligne occupée pendant les soins, et le silence du week-end au moment exact où une douleur devient intolérable. Ce sont deux créneaux différents, et une seule réponse.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle distingue une douleur déclarée d'un soin programmé, relève le statut de patient suivi ou nouveau, note ce que le patient décrit — dent cassée, couronne descellée, abcès signalé, saignement après extraction — et enregistre les annulations. Elle n'évalue jamais la douleur et ne prescrit rien. Elle prend aussi en charge les appels qui demandent une vraie conversation : un patient très angoissé, un devis prothétique, une mutuelle, une réclamation.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle n'évaluera jamais la douleur et ne prescrira rien.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Aucun des deux n'évalue une douleur ni ne donne de conseil de soin. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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Le samedi soir et le dimanche

Ce qui est dit quand la douleur arrive un samedi soir

Le patient n'attend pas un diagnostic : il attend de savoir quoi faire. Lia (à venir), notre assistante IA, énoncera la consigne d'orientation vers le service de garde telle que vous l'avez écrite, puis notera la demande pour le lundi. Rien de plus n'est dit.

Ce qui est relevé à chaque appel

Douleur déclarée ou soin programmé, selon la première question de votre fiche
Patient suivi ou nouveau patient, et praticien concerné dans un cabinet de groupe
Ce que le patient décrit, dans ses mots, sans aucune évaluation clinique
La consigne de garde énoncée telle que vous l'avez rédigée

Un samedi à 22 h, une couronne descellée

Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme l'assistante IA du cabinet, indiquera qu'il est fermé, énoncera votre consigne de garde, puis enregistrera la demande de rendez-vous pour la reprise. Elle n'évaluera pas la douleur, ne conseillera aucun médicament, ne promettra aucun créneau. Lundi à 8 h, la demande est déjà dans votre liste. Aucune personne n'est en ligne un samedi soir : ce sera Lia (à venir) qui répondra.

Vos questions

Ce que les dentistes nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle dire à un patient s'il doit consulter en urgence ?

Non. Elle n'évaluera aucune douleur et ne donnera aucun conseil. Elle énoncera la consigne d'orientation vers le service de garde que vous avez rédigée, mot pour mot.

Qui décroche pendant que je soigne un patient ?

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne d'AlloLib décroche à votre nom, sans que la ligne sonne au fauteuil. Le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, ce sera Lia (à venir), notre assistante IA, qui répondra.

Les annulations de dernière minute sont-elles traitées ?

Oui. L'annulation est notée et vous est transmise dans le compte rendu par e-mail, ce qui laisse une chance de replacer le créneau.

Quelle offre pour un cabinet dentaire ?

Il n'y a qu'une offre : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Du lundi au samedi de 9 h à 19 h, une personne prend vos appels, y compris les devis prothétiques et les patients angoissés ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, répondra (à venir) ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.

Rendez-vous, suivi et message administratif

Distinguer rendez-vous, suivi et message administratif

Le scénario recueille les informations prévues par le cabinet et note les demandes de rendez-vous, sans interpréter les symptômes décrits.

Les appels à distinguer

La fiche peut différencier un premier rendez-vous, un contrôle, le déplacement d’un créneau, un message après un soin et une demande administrative.

Les informations prévues dans votre fiche

L’accueil note si la personne est déjà patiente, le praticien concerné le cas échéant, le motif dans ses propres mots, ses disponibilités et le numéro de rappel. Vous définissez les informations nécessaires à une demande de rendez-vous et les formulations qui entraînent une transmission particulière. La demande vous est transmise : c'est le cabinet qui confirme le rendez-vous.

Les limites de l’accueil

La télésecrétaire ne mesure pas la douleur, ne hiérarchise pas les patients et ne donne aucune instruction de soin. Le cabinet conserve la décision clinique et la confirmation des rendez-vous.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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