La permanence téléphonique des kinésithérapeutes
Une séance dure trente minutes, et le téléphone sonne trois fois pendant : annulations, reports, nouveaux patients avec une ordonnance. Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, un opérateur humain prend vos appels, applique vos règles d'agenda et vous laisse un cabinet qui tourne ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Dès 29 € HT/mois · Appels pris lun.-ven. 9 h-20 h · Message pris en dehors des horaires · Sans engagement
Organisez les appels sans interrompre les soins.
Vous êtes en séance
Vous restez auprès du patient. La fiche d'accueil précise les informations à recueillir pendant ce temps.
Les annulations de dernière minute
Un créneau annulé et non reproposé, c'est une perte sèche dans votre journée.
Les demandes de rendez-vous
Les appels peuvent concerner une première demande, une série de séances, un report ou une annulation.
Les règles de rendez-vous, de report et d'annulation sont définies avec vous. Aucun créneau n'est proposé sans le cadre que vous avez validé.
Un planning organisé, sans interrompre vos soins.
Nos agents prennent les rendez-vous et gèrent les annulations selon les règles que vous avez validées.
- Accueil des patients au nom de votre cabinet
- Prise de RDV et séries de séances selon vos créneaux
- Annulations notées et créneaux proposés selon votre planning
- Suivi des rendez-vous selon les consignes convenues
- Compte rendu par e-mail selon le fonctionnement convenu
- Consignes de discrétion définies avec votre cabinet
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Cabinet de kinésithérapie, bonjour ! » Accueil personnalisé, prise de rendez-vous et traitement des messages selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Ce qu'un appel manqué coûte à un kinésithérapeute
L'impact d'un appel manqué dépend de votre organisation et de vos actes. Estimez-le avec vos propres chiffres.
Chaque cabinet a un volume et une organisation différents. Estimez l'impact avec vos propres chiffres.
Vous ne pouvez pas décrocher les mains sur un patient.
Entre deux séances, le téléphone a sonné quatre fois. Le patient qui cherche un cabinet appelle le suivant sur la liste, et son ordonnance part avec lui.
14 jours offerts, sans engagement — voir les conditions.
- Prise de rendez-vous dans vos créneaux, selon vos règles
- Informations recueillies selon la fiche validée avec vous
- Aucun conseil médical ni diagnostic
- Compte rendu possible selon le fonctionnement convenu
Un créneau annulé à 7 h du matin peut encore être rempli, si quelqu'un décroche.
La kinésithérapie vit d'un agenda plein. Une annulation non traitée, c'est une demi-heure perdue ; un nouveau patient qui tombe sur un répondeur, c'est une série de vingt séances qui part ailleurs. Et les patients appellent tôt le matin, tard le soir, ou pendant que vous êtes en séance.
IA seule — 29 € HT/mois
Lia, notre assistante IA, assurera cet accueil : son déploiement est en cours. Aujourd'hui, vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h et, en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. La personne qui décroche demande s'il s'agit d'un patient déjà suivi ou d'un nouveau, s'il dispose d'une prescription et de quelle date, la zone concernée dans ses propres mots, et ses disponibilités. Elle ne donne aucun conseil de soin, n'évalue aucune douleur et ne se prononce jamais sur le nombre de séances nécessaires.
IA + relais humain — 59 € HT/mois
La formule intermédiaire. Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain décroche et prend en charge les appels délicats : un patient âgé qui a du mal à s'exprimer, une caisse, un médecin prescripteur, une réclamation sur une facture. Tôt le matin, tard le soir et le week-end, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Humain d'abord — 99 € HT/mois
Un opérateur humain décroche en priorité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h. Formule choisie par les cabinets de groupe à patientèle âgée. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Qui décroche, et quand : vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. L'accueil, quel qu'il soit, ne donne aucun conseil de soin.
Les trois formules sont sans engagement, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et 14 jours offerts pour essayer.
Les annulations arrivent avant l'ouverture du cabinet.
Un patient qui annule à 6 h 45 pour sa séance de 9 h vous laisse deux heures pour remplir le créneau — à condition que l'information vous parvienne. L'IA la reçoit, applique votre règle d'annulation et vous prévient immédiatement.
- Patient déjà suivi ou nouveau, et nom du praticien habituel dans un cabinet de groupe
- Existence d'une prescription, sa date et le nombre de séances mentionné
- La zone concernée dans les mots du patient, sans aucune évaluation clinique
- Annulations et reports appliqués selon votre règle de délai, avec alerte immédiate
Un lundi à 6 h 50, une annulation pour la séance de 9 h
M. Barreau s'est réveillé grippé. Aujourd'hui, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis aussitôt. Avec Lia, notre assistante IA (déploiement en cours), le même appel se déroulera ainsi : elle décroche, se présente comme l'accueil téléphonique du cabinet, enregistre l'annulation, vérifie votre règle de délai et vous alerte. Elle ne commente pas son état et ne conseille rien. À 8 h, vous savez que le créneau de 9 h est libre et vous pouvez le proposer. À 6 h 50, aucun opérateur humain n'est en ligne : le relais humain commence à 9 h.
Les informations prévues dans votre fiche
Les appels qui reviennent
La demande de premier rendez-vous avec une prescription fraîche, le renouvellement d'une série en cours, le décalage de la séance de jeudi, et l'annulation de la veille au soir — celle qui laisse un créneau vide qu'aucun autre patient ne viendra prendre. S'y ajoutent les sorties d'hospitalisation, où la prise en charge doit commencer vite. Chacune appelle une réponse différente, et aucune ne supporte d'attendre que vous ayez fini votre séance en cours.
La contrainte qui vous vise
Le motif d'une séance est une donnée concernant la santé. Les informations à recueillir, leur transmission et leur durée de conservation doivent être définies avec le cabinet avant l'activation. L'agent ne se prononce jamais sur une prescription ou un remboursement.
Ce qu'on dit, ce qu'on ne dit pas
Les informations à recueillir sont définies avec le cabinet avant l'activation. L'agent note les faits demandés sans se prononcer sur une pathologie, une durée de rééducation, une prescription ou un remboursement.
Le créneau qui reste vide
Lorsqu'un créneau se libère, l'agent applique uniquement la procédure que vous avez validée : noter l'annulation, recueillir une disponibilité ou proposer un créneau autorisé. Aucun remplissage du planning ni résultat de soin n'est promis.
Ce que nous demandons quand on appelle votre cabinet
Pendant certains soins, vous ne pouvez pas prendre le téléphone. Voici les informations que la fiche peut prévoir, sans avis thérapeutique.
- Objet de l'appelpremière séance, suite de séances, report ou annulation, séance à domicile, question administrative, urgence post-opératoire
- Prescription médicaleordonnance en main, à récupérer, ou absente — cela change la prise en charge, sans que l'agent se prononce dessus
- Zone concernéedans les mots du patient, sans interprétation
- Contextesuite d'opération, accident, douleur chronique, rééducation respiratoire ou périnéale, sport
- Si c'est post-opératoirela date de l'opération — le délai de reprise est souvent prescrit
- Mobilité et lieule patient se déplace-t-il seul, avec aide, en fauteuil, ou est-il alité — et la séance a-t-elle lieu au cabinet ou à domicile
Les informations transmises selon vos consignes
- Situation post-opératoire décrite par le patient
- Accident du travail ou de la route signalé
- Patient déclarant ne pas pouvoir se déplacer
Un mardi, vous enchaînez les patients
Pendant une journée de soins, les messages indiquent l'existence d'une ordonnance, le contexte décrit et l'objet de la demande. Vous disposez des faits pour décider vous-même de l'ordre des rappels.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu peut vous être transmis selon le fonctionnement convenu. Les éventuelles relances sont définies avec vous avant le démarrage.
Ce que les kinés nous demandent
L'IA peut-elle gérer mon agenda ?
Qui décroche à 7 h du matin ou le samedi ?
L'IA peut-elle évaluer une douleur au téléphone ?
Quelle formule pour un cabinet de kiné ?
Vos agents donnent-ils des conseils sur la douleur ?
Vous vérifiez si le patient a une prescription ?
Vous prenez mes rendez-vous ?
Et les demandes de séance à domicile ?
Je travaille seul, sans secrétariat.
Je garde mon numéro actuel ?
Réduisez les appels manqués.
- 14 jours offerts + mise en service gratuite
- Délai confirmé avant activation — vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé gratuitement
Présentez-nous votre besoin. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Un conseiller vous recontactera au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour kinésithérapeutes et ostéopathes
« Cabinet Kiné et Ostéopathie Rivoli, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
Aucun avis thérapeutique ou médical n'est donné. Les mots du patient sont notés sans interprétation.
Les questions que nous posons pour vous
- Une prescription est-elle en cours ?
- Quel motif ou quelle zone la personne décrit-elle ?
- S'agit-il d'une première séance ou d'un suivi ?
- Quel créneau conviendrait ?
Ce que vous y gagnez
- Ne pas interrompre les séances
- Préparer le planning avec les informations utiles
- Distinguer une première demande d'un suivi