La permanence téléphonique des kinésithérapeutes
Une séance dure trente minutes, et le téléphone sonne trois fois pendant : annulations, reports, nouveaux patients avec une ordonnance. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.
149 € HT/mois · Appels illimités · Sans frais de mise en service · Sans engagement
Organisez les appels sans interrompre les soins.
Vous êtes en séance
Vous restez auprès du patient. La fiche d'accueil précise les informations à recueillir pendant ce temps.
Les annulations de dernière minute
Un créneau annulé et non reproposé, c'est une perte sèche dans votre journée.
Les demandes de rendez-vous
Les appels peuvent concerner une première demande, une série de séances, un report ou une annulation.
Demandes, reports et annulations sont notés et vous sont transmis. Aucun créneau n'est promis à l'appelant : c'est vous qui confirmez.
Un planning organisé, sans interrompre vos soins.
Nos agentes notent les demandes de rendez-vous et les annulations, et vous les transmettent : c'est vous qui confirmez.
- Accueil des patients au nom de votre cabinet
- Demandes de rendez-vous et de séries de séances notées
- Annulations et reports notés, transmis par e-mail
- Demandes de suivi notées selon les consignes convenues
- Compte rendu par e-mail selon le fonctionnement convenu
- Consignes de discrétion définies avec votre cabinet
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Cabinet de kinésithérapie, bonjour ! » Accueil personnalisé, demandes de rendez-vous notées et messages transmis selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Ce qu'un appel manqué coûte à un kinésithérapeute
L'impact d'un appel manqué dépend de votre organisation et de vos actes. Calculez-le avec vos propres chiffres.
Chaque cabinet a un volume et une organisation différents. Estimez l'impact avec vos propres chiffres.
Vous ne pouvez pas décrocher les mains sur un patient.
Entre deux séances, le téléphone a sonné quatre fois. Le patient qui cherche un cabinet appelle le suivant sur la liste, et son ordonnance part avec lui.
premier mois à 49 € HT, sans engagement — voir les conditions.
- Demandes de rendez-vous notées, confirmées par vous
- Informations recueillies selon la fiche validée avec vous
- Aucun conseil médical ni diagnostic
- Compte rendu possible selon le fonctionnement convenu
Un créneau annulé à 7 h du matin peut encore être rempli, si quelqu'un décroche.
La kinésithérapie vit d'un agenda plein. Une annulation non traitée, c'est une demi-heure perdue ; un nouveau patient qui tombe sur un répondeur, c'est une série de vingt séances qui part ailleurs. Et les patients appellent tôt le matin, tard le soir, ou pendant que vous êtes en séance.
AlloLib — 149 € HT / mois
Une seule offre. Environ 5 € par jour, appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, premier mois à 49 € HT.
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : une personne décroche à votre nom, demande s'il s'agit d'un patient déjà suivi ou d'un nouveau, s'il dispose d'une prescription et de quelle date, la zone concernée dans ses propres mots et ses disponibilités, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail.
Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés) : l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, vous gardez votre numéro. Aucun conseil de soin n'est donné, aucune douleur n'est évaluée, le nombre de séances n'est jamais commenté.
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. L'accueil, quel qu'il soit, ne donne aucun conseil de soin. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail peu après l'appel.
Sans engagement, sans frais de mise en service, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et premier mois à 49 € HT pour démarrer.
Les annulations arrivent avant l'ouverture du cabinet.
Un patient qui annule à 6 h 45 pour sa séance de 9 h vous laisse deux heures pour remplir le créneau — à condition que l'information vous parvienne. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
- Patient déjà suivi ou nouveau, et nom du praticien habituel dans un cabinet de groupe
- Existence d'une prescription, sa date et le nombre de séances mentionné
- La zone concernée dans les mots du patient, sans aucune évaluation clinique
- Annulations et reports notés et transmis par e-mail
Un lundi à 6 h 50, une annulation pour la séance de 9 h
M. Barreau s'est réveillé grippé. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. À 8 h, vous savez que le créneau de 9 h est libre et vous pouvez le proposer.
Les informations prévues dans votre fiche
Les appels qui reviennent
La demande de premier rendez-vous avec une prescription fraîche, le renouvellement d'une série en cours, le décalage de la séance de jeudi, et l'annulation de la veille au soir — celle qui laisse un créneau vide qu'aucun autre patient ne viendra prendre. S'y ajoutent les sorties d'hospitalisation, où la prise en charge doit commencer vite. Chacune appelle une réponse différente, et aucune ne supporte d'attendre que vous ayez fini votre séance en cours.
La contrainte qui vous vise
Le motif d'une séance est une donnée concernant la santé. Les informations à recueillir, leur transmission et leur durée de conservation doivent être définies avec le cabinet avant l'activation. L'agente ne se prononce jamais sur une prescription ou un remboursement.
Ce qu'on dit, ce qu'on ne dit pas
Les informations à recueillir sont définies avec le cabinet avant l'activation. L'agente note les faits demandés sans se prononcer sur une pathologie, une durée de rééducation, une prescription ou un remboursement.
Le créneau qui reste vide
Lorsqu'un créneau se libère, l'agente applique uniquement la procédure que vous avez validée : noter l'annulation et vous la transmettre, pour que vous puissiez proposer à nouveau ce créneau. Aucun remplissage du planning ni résultat de soin n'est promis.
Ce que nous demandons quand on appelle votre cabinet
Pendant certains soins, vous ne pouvez pas prendre le téléphone. Voici les informations que la fiche peut prévoir, sans avis thérapeutique.
- Objet de l'appelpremière séance, suite de séances, report ou annulation, séance à domicile, question administrative, urgence post-opératoire
- Prescription médicaleordonnance en main, à récupérer, ou absente — cela change la prise en charge, sans que l'agente se prononce dessus
- Zone concernéedans les mots du patient, sans interprétation
- Contextesuite d'opération, accident, douleur chronique, rééducation respiratoire ou périnéale, sport
- Si c'est post-opératoirela date de l'opération — le délai de reprise est souvent prescrit
- Mobilité et lieule patient se déplace-t-il seul, avec aide, en fauteuil, ou est-il alité — et la séance a-t-elle lieu au cabinet ou à domicile
Les informations transmises selon vos consignes
- Situation post-opératoire décrite par le patient
- Accident du travail ou de la route signalé
- Patient déclarant ne pas pouvoir se déplacer
Un mardi, vous enchaînez les patients
Pendant une journée de soins, les messages indiquent l'existence d'une ordonnance, le contexte décrit et l'objet de la demande. Vous disposez des faits pour décider vous-même de l'ordre des rappels.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu vous est envoyé par e-mail après chaque appel, avec l'urgence signalée en tête.
Questions que se posent les kinés
Qui décroche à 7 h du matin ou le dimanche ?
Quelle offre pour un cabinet de kiné ?
Vos agentes donnent-ils des conseils sur la douleur ?
Vous vérifiez si le patient a une prescription ?
Vous prenez mes rendez-vous ?
Et les demandes de séance à domicile ?
Je travaille seul, sans secrétariat.
Je garde mon numéro actuel ?
Réduisez les appels manqués.
- premier mois à 49 € HT + mise en service gratuite
- Votre ligne est activée dès qu'un numéro vous est attribué et votre fiche d'installation remplie. Si tous nos numéros sont pris, vous rejoignez la liste d'attente sans rien payer et nous vous écrivons dès qu'une ligne se libère. Vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé au plus vite
Présentez-nous votre besoin. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Nous vous rappelons au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour kinésithérapeutes et ostéopathes
« Cabinet Kiné et Ostéopathie Rivoli, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
Aucun avis thérapeutique ou médical n'est donné. Les mots du patient sont notés sans interprétation.
Les questions que nous posons pour vous
- Une prescription est-elle en cours ?
- Quel motif ou quelle zone la personne décrit-elle ?
- S'agit-il d'une première séance ou d'un suivi ?
- Quel créneau conviendrait ?
Ce que vous y gagnez
- Ne pas interrompre les séances
- Préparer le planning avec les informations utiles
- Distinguer une première demande d'un suivi