Combien coûte un appel manqué ?
Un exemple chiffré : plombier, artisan seul
Voici une simple hypothèse à remplacer par vos chiffres : 5 appels manqués par semaine, une intervention estimée à 250 € et 3 appels sur 10 qui auraient abouti. Sur 52 semaines, le calcul donne 78 interventions possibles, soit 19 500 € de chiffre d'affaires potentiel. Ce résultat n'est ni une statistique AlloLib ni une promesse. À titre de comparaison, la première année d'abonnement coûte 1 688 € HT (49 € HT le premier mois, puis 149 € HT par mois pendant onze mois).
Pas notre chiffre : le vôtre. Choisissez votre métier, corrigez les trois valeurs, et lisez ce que vous laissez partir chaque année. Tout se calcule dans votre navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est enregistré. Comparez ensuite au coût d'un accueil assuré à votre nom du lundi au samedi, sans message perdu le reste du temps, pour 149 € HT par mois.
Votre métier, vos chiffres
D'où vient chaque montant
Les valeurs par défaut ci-dessus sortent de ce tableau. Elles ne remplacent pas les vôtres : vous les connaissez mieux que nous.
| Métier | Unité perdue | Valeur par défaut | Source |
|---|---|---|---|
| Plombier | intervention | 250 € | Travaux.com |
| Serrurier | intervention | 130 € | Travaux.com |
| Électricien | intervention | 150 € | Travaux.com |
| Chauffagiste | intervention | 300 € | Travaux.com |
| Garage automobile | réparation | 429 € | Coût moyen d’une réparation |
| Kinésithérapeute | patient | 161 € | ameli.fr |
| Restaurant | réservation | 90 € | Observatoire de la restauration |
| Avocat | dossier | 300 € | Prix d’un avocat |
| Notaire | dossier | 1 800 € | Barème des émoluments |
| Expert-comptable | client | 2 000 € | Honoraires d’un expert-comptable |
| Agent immobilier | vente | 14 600 € | Commission d’agent immobilier |
Pourquoi l'unité change. Le modèle « un appel manqué = une intervention perdue » ne vaut pas partout. Pour un kinésithérapeute, un appel manqué est un patient — donc toutes ses séances. Pour un expert-comptable, un client récurrent dont la perte se reconduit chaque année. Pour un restaurant, une table et non un couvert. Recopier la même unité partout aurait donné des chiffres faux.
La moitié de vos appels manqués tombe en dehors des heures de bureau
Le calculateur ci-dessus raisonne en nombre d'appels. Il ne dit pas quand ils arrivent — et c'est souvent là que se joue l'écart. Un dépannage se demande un dimanche matin, une réservation se prend un samedi à 21 h, un acquéreur appelle sur une annonce à 22 h. Une permanence qui s'arrête à 18 h laisse passer cette moitié-là.
AlloLib — 149 € HT/mois
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés), l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. Appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service. La première année coûte 1 688 € HT (49 € le premier mois, puis 149 € par mois) : c'est ce montant qu'il faut comparer au résultat affiché par le calculateur.
Ce que nous n'affirmerons pas : que notre offre récupère 100 % de vos appels manqués. Ce que nous affirmons : une personne décroche du lundi au samedi de 9 h à 19 h, et le reste du temps le message vous est envoyé par e-mail. Le taux de transformation, lui, reste le vôtre : c'est la case que vous avez remplie plus haut.
Le calcul tient-il compte des appels reçus la nuit ?
À quel montant annuel comparer le résultat ?
Ces chiffres sont-ils des statistiques AlloLib ?
Ce que nous affirmons, et ce que nous refusons d'affirmer
Pourquoi vous ne pouvez pas décrocher
Ce n'est pas un défaut d'organisation, c'est la structure du métier. Selon l'INSEE, 62 % des entreprises artisanales n'emploient aucun salarié et plus de 90 % en comptent cinq ou moins. Quand vous êtes en intervention, il n'y a personne d'autre pour répondre. Insee, Tableaux de l'économie française.
Les statistiques que nous n'utilisons pas
Vous lirez partout que « 80 % des appelants ne laissent pas de message » ou que « 85 % ne rappellent jamais ». Nous avons remonté ces chiffres : leurs sources sont des vendeurs de permanence téléphonique — donc nos concurrents — et aucune ne renvoie à une étude vérifiable. Nous ne les reprenons pas.
Le taux de transformation est le vôtre
C'est la conséquence directe du point précédent : puisque nous refusons les pourcentages invendables, nous vous laissons saisir le seul que personne ne peut connaître à votre place. Si le calcul ne justifie pas l'abonnement, la page vous le dit au lieu de le masquer.
149 € HT par mois pour un accueil à votre nom : une personne du lundi au samedi de 9 h à 19 h, message transmis par e-mail le reste du temps, appels illimités, premier mois à 49 € HT et sans engagement. La comparaison ci-dessus se fait sur 1 688 € HT, le prix de la première année (49 € le premier mois, puis 149 € par mois).
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