Combien coûte un appel manqué ?
Un exemple chiffré : plombier, artisan seul
Voici une simple hypothèse à remplacer par vos chiffres : 5 appels manqués par semaine, une intervention estimée à 250 € et 3 appels sur 10 qui auraient abouti. Sur 52 semaines, le calcul donne 78 interventions possibles, soit 19 500 € de chiffre d'affaires potentiel. Ce résultat n'est ni une statistique AlloLib ni une promesse. À titre de comparaison, douze mois au tarif affiché représentent 348 € HT, avant prise en compte des 14 jours offerts.
Pas notre chiffre : le vôtre. Choisissez votre métier, corrigez les trois valeurs, et lisez ce que vous laissez partir chaque année. Tout se calcule dans votre navigateur : rien n'est envoyé, rien n'est enregistré. Comparez ensuite au coût d'un accueil assuré du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, à partir de 29 € HT par mois.
Votre métier, vos chiffres
D'où vient chaque montant
Les valeurs par défaut ci-dessus sortent de ce tableau. Elles ne remplacent pas les vôtres : vous les connaissez mieux que nous.
| Métier | Unité perdue | Valeur par défaut | Source |
|---|---|---|---|
| Plombier | intervention | 250 € | Travaux.com |
| Serrurier | intervention | 130 € | Travaux.com |
| Électricien | intervention | 150 € | Travaux.com |
| Chauffagiste | intervention | 300 € | Travaux.com |
| Garage automobile | réparation | 429 € | Coût moyen d’une réparation |
| Kinésithérapeute | patient | 161 € | ameli.fr |
| Restaurant | réservation | 90 € | Observatoire de la restauration |
| Avocat | dossier | 300 € | Prix d’un avocat |
| Notaire | dossier | 1 800 € | Barème des émoluments |
| Expert-comptable | client | 2 000 € | Honoraires d’un expert-comptable |
| Agent immobilier | vente | 14 600 € | Commission d’agent immobilier |
Pourquoi l'unité change. Le modèle « un appel manqué = une intervention perdue » ne vaut pas partout. Pour un kinésithérapeute, un appel manqué est un patient — donc toutes ses séances. Pour un expert-comptable, un client récurrent dont la perte se reconduit chaque année. Pour un restaurant, une table et non un couvert. Recopier la même unité partout aurait donné des chiffres faux.
La moitié de vos appels manqués tombe quand aucun humain ne décroche
Le calculateur ci-dessus raisonne en nombre d'appels. Il ne dit pas quand ils arrivent — et c'est souvent là que se joue l'écart. Un dépannage se demande un dimanche matin, une réservation se prend un samedi à 21 h, un acquéreur appelle sur une annonce à 22 h. Une permanence qui s'arrête à 18 h laisse passer cette moitié-là.
IA seule — 29 € HT/mois
Vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et un message vous est transmis en dehors de ces horaires. Sur douze mois, la formule d'entrée représente 348 € HT : c'est ce montant qu'il faut comparer au résultat affiché par le calculateur.
IA + relais humain — 59 € HT/mois
La formule intermédiaire. Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain prend l'appel ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. Soit 708 € HT sur douze mois.
Humain d'abord — 99 € HT/mois
Un opérateur humain décroche en priorité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. Soit 1 188 € HT sur douze mois.
Ce que nous n'affirmerons pas : que ces formules récupèrent 100 % de vos appels manqués. Ce que nous affirmons : vos appels sont pris du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, et qu'en dehors de ces horaires votre appelant laisse un message qui vous est transmis. Le taux de transformation, lui, reste le vôtre : c'est la case que vous avez remplie plus haut.
Le calcul tient-il compte des appels reçus la nuit ?
À quel montant annuel comparer le résultat ?
Ces chiffres sont-ils des statistiques AlloLib ?
Ce que nous affirmons, et ce que nous refusons d'affirmer
Pourquoi vous ne pouvez pas décrocher
Ce n'est pas un défaut d'organisation, c'est la structure du métier. Selon l'INSEE, 62 % des entreprises artisanales n'emploient aucun salarié et plus de 90 % en comptent cinq ou moins. Quand vous êtes en intervention, il n'y a personne d'autre pour répondre. Insee, Tableaux de l'économie française.
Les statistiques que nous n'utilisons pas
Vous lirez partout que « 80 % des appelants ne laissent pas de message » ou que « 85 % ne rappellent jamais ». Nous avons remonté ces chiffres : leurs sources sont des vendeurs de permanence téléphonique — donc nos concurrents — et aucune ne renvoie à une étude vérifiable. Nous ne les reprenons pas.
Le taux de transformation est le vôtre
C'est la conséquence directe du point précédent : puisque nous refusons les pourcentages invendables, nous vous laissons saisir le seul que personne ne peut connaître à votre place. Si le calcul ne justifie pas l'abonnement, la page vous le dit au lieu de le masquer.
À partir de 29 € HT par mois pour un accueil assuré du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, appels illimités, 14 jours offerts et sans engagement. La comparaison ci-dessus se fait sur 348 € HT, le prix d'une année complète dans cette formule.