Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Le responsable du traitement est la société ALLOLIB, SASU au capital de 1 000 euros, dont le siège est situé 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, immatriculée sous le numéro SIREN 108 108 325.
Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné. Pour toute demande relative à vos données, vous pouvez écrire à contact@allolib.fr.
AlloLib traite des données concernant quatre catégories de personnes, dont les droits et les rôles diffèrent :
Cette répartition des rôles conditionne les clauses de sous-traitance prévues à l'article 14 des CGV, ainsi que le canal par lequel un appelant fait valoir ses droits.
Lorsque vous remplissez le formulaire d'essai ou le formulaire de contact, nous collectons vos nom et prénom, le nom de votre société, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, l'offre qui vous intéresse et, le cas échéant, le contenu de votre message.
Ces données servent uniquement à vous recontacter et à préparer votre démarrage. La base légale est les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, b, du RGPD).
Vos données d'identification et de facturation, les données de connexion à votre Espace client, les consignes et règles de transfert que vous y paramétrez, ainsi que l'historique de vos échanges avec notre support. Ces données sont traitées pour l'exécution du contrat, la facturation, et l'assistance que nous vous apportons.
Preuve de votre acceptation des CGV. Lorsque vous souscrivez en ligne, nous gardons la version des conditions générales de vente que vous avez acceptées, la date et l'heure de votre acceptation, et l'adresse IP depuis laquelle vous l'avez donnée. Ces éléments servent uniquement à prouver la conclusion du contrat et ses conditions ; la base légale est l'exécution du contrat et notre intérêt légitime à pouvoir en apporter la preuve (article 6, paragraphe 1, b et f, du RGPD). Ils sont conservés avec votre fiche client, pour la même durée que vos autres données de client (voir les durées de conservation, article 7).
Le numéro de téléphone et, lorsqu'ils sont communiqués au cours de l'appel, le nom et les coordonnées de l'appelant, le motif de son appel, son degré d'urgence, le contenu du compte rendu transmis à notre client ainsi que, dans les conditions décrites à l'article 4 ci-dessous, l'enregistrement de l'appel ou du message vocal — ce dernier étant transmis par courriel à notre client — et, lorsque l'appel est pris par Lia, le texte de ses propos reconnu automatiquement. Ces données sont traitées pour le compte du client d'AlloLib, responsable du traitement, aux fins de réception et de qualification de son appel.
Nous présentons nos services par téléphone à des professionnels (entreprises, artisans, indépendants), du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous appelons uniquement des professionnels, y compris des entrepreneurs individuels, et seulement sur leur numéro professionnel, jamais sur une ligne personnelle. Les entreprises qui ont demandé à ne pas figurer dans la diffusion publique du registre sont écartées. Le responsable de ce traitement est ALLOLIB (voir l'article 1).
D'où viennent les coordonnées. Le nom et l'adresse de l'entreprise viennent du registre public des entreprises (base SIRENE / RNE, publiée par l'administration). Le numéro appelé est uniquement un numéro professionnel publié par l'entreprise elle-même (son site ou sa fiche publique) ; nous notons sa source dans notre fichier.
Pourquoi et sur quelle base. Ces données servent à vous présenter notre service et à noter votre réponse. La base légale est notre intérêt légitime à faire connaître nos services auprès de professionnels dont l'activité est en lien avec eux (article 6, paragraphe 1, f, du RGPD).
Combien de temps. Les coordonnées d'un professionnel qui ne devient pas client sont conservées deux ans au maximum après le dernier contact. L'appel est enregistré, sauf si vous vous y opposez : une annonce vous en informe dès que vous décrochez, et l'enregistrement est supprimé automatiquement au bout de trente jours (voir l'article 4).
Ne plus être appelé. Il vous suffit de le dire pendant l'appel, ou d'écrire à contact@allolib.fr : nous ne vous appelons plus. Nous gardons alors seulement votre numéro et cette mention, pour respecter votre choix. Vous disposez aussi des droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition décrits à l'article 9, et vous pouvez saisir la CNIL.
Les appels reçus sont pris en charge au nom de notre client : du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par une personne de notre équipe la plupart du temps (sinon, l'appelant laisse un message, rappelé dès 9 h) ; le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés), par Lia, notre assistante téléphonique automatisée, dès sa mise en service, qui prendra le message et le transmettra à notre client ; d'ici là, l'appelant laisse un message vocal, transmis à notre client par e-mail. En journée, Lia pourra également prendre l'appel lorsque toutes les agentes sont déjà en ligne ou indisponibles.
Appels pris par une personne de notre équipe. Lorsque vous appelez la ligne dédiée à une entreprise abonnée et qu'une personne de notre équipe vous répond — du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, hors jours fériés —, l'appel est enregistré, sauf si vous vous y opposez. Une annonce vous en informe dès le début de l'appel, avant votre mise en relation : elle vous indique que l'appel peut être enregistré, dans quel but, et que vous pouvez vous y opposer. L'enregistrement est hébergé chez OVH, en France ; il est conservé trente jours à compter de l'appel, puis supprimé automatiquement. Son accès est protégé par un identifiant et réservé à la direction d'AlloLib.
Transcription des appels. Les appels pris par une personne de notre équipe (lignes des entreprises abonnées et ligne générale) sont transcrits automatiquement sur nos propres serveurs, chez OVH, en France. La copie de travail de l'enregistrement est effacée dès la transcription faite ; la transcription est conservée trente jours au plus, puis supprimée automatiquement. Aucune transcription, aucun enregistrement ni aucune autre donnée d'appel n'est transmis à un prestataire d'intelligence artificielle. L'évaluation automatisée de la qualité de l'accueil n'est pas active.
Les appels reçus sur notre ligne générale et pris par une personne de notre équipe peuvent également être enregistrés. Une annonce vous en informe avant votre mise en relation.
Vous opposer à l'enregistrement. Si vous ne souhaitez pas que l'appel soit enregistré, il vous suffit de le dire à la personne qui vous répond, à tout moment de l'appel : elle arrête aussitôt l'enregistrement, et la conversation se poursuit normalement. Il en va de même lorsque c'est une personne de notre équipe qui vous appelle : la même annonce vous est diffusée dès que vous décrochez. La partie de l'appel enregistrée avant votre demande est supprimée automatiquement au bout de trente jours, comme les autres enregistrements ; vous pouvez aussi en demander la suppression anticipée en exerçant vos droits (voir l'article 9). Si votre appel est dirigé vers la messagerie vocale, rien n'est enregistré si vous raccrochez avant le signal sonore.
Appels pris par Lia. Lia, notre assistante téléphonique automatisée, viendra plus tard : elle prendra les appels en dehors des horaires de bureau, ainsi qu'en journée lorsque toutes les agentes sont déjà en ligne ou indisponibles. D'ici là, ces appels sont dirigés vers une messagerie vocale, et ce qui suit ne s'applique qu'une fois Lia en service. Dès le début de l'appel, avant toute question, elle se présente comme une intelligence artificielle agissant pour le compte de la société appelée et vous informe que l'appel est enregistré et retranscrit pour établir votre message, et que l'enregistrement est conservé un mois. Seule votre voix est enregistrée ; les phrases prononcées par Lia ne sont pas archivées. Cet enregistrement est hébergé chez OVH, en France ; il est conservé trente jours à compter de l'appel, puis supprimé automatiquement.
Pour que Lia vous comprenne et vous réponde, votre voix sera transmise au fil de la conversation à un sous-traitant de reconnaissance vocale, qui en restituera le texte, et les réponses de Lia seront converties en voix par un sous-traitant de synthèse vocale, qui n'en recevra que le texte et jamais votre voix. Ces prestataires seront désignés sur cette page avant la mise en service de Lia, avec le lieu où ils traitent les données et les garanties qui encadrent ce traitement ; aujourd'hui, aucun d'eux ne reçoit de données. Les informations que vous communiquez — nom, coordonnées, motif de l'appel, urgence — sont reprises dans le compte rendu transmis à notre client ; la transcription intégrale de la conversation n'y figure pas. Le journal technique de Lia ne contient aucune parole ni aucun numéro de téléphone ; il est conservé 35 jours au maximum.
Messages vocaux. Lorsque votre appel est dirigé vers la messagerie vocale, seul le message que vous choisissez de laisser est enregistré. Il est conservé sur notre serveur téléphonique, chez OVH, en France. Chaque nouveau message est transmis par courriel à notre client, l'enregistrement de votre message étant joint ; ce courriel est acheminé par notre serveur puis par notre messagerie Google Workspace. Le message est supprimé automatiquement de notre serveur téléphonique trente jours après son dépôt ; cette suppression ne porte pas sur le courriel déjà remis à notre client.
Liste des messages à rappeler. Pour que chaque message soit rappelé dès l'ouverture, il est aussi transcrit automatiquement sur nos propres serveurs, chez OVH, en France ; la copie de travail du son est effacée dès la transcription faite, et la transcription est supprimée automatiquement au bout de trente jours au plus. Aucun prestataire d'intelligence artificielle n'en reçoit le texte. Un extrait de la transcription et le numéro de l'appelant figurent sur la liste des messages à rappeler, consultée par la direction d'AlloLib dans son outil interne, et y sont conservés trente jours au plus.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
Elles sont accessibles aux personnels d'AlloLib habilités, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs fonctions, ainsi qu'aux prestataires intervenant pour notre compte.
Nous recourons notamment aux sous-traitants suivants :
Les prestataires de reconnaissance et de synthèse vocale nécessaires à Lia seront ajoutés à cette liste avant sa mise en service (voir l'article 4) ; aucun d'eux ne reçoit de données aujourd'hui. Aucune donnée d'appel n'est transmise à un prestataire d'intelligence artificielle, ni pour évaluer la qualité de l'accueil, ni pour résumer un message ou un appel.
Messages écrits reçus. Les messages écrits reçus à notre adresse contact@allolib.fr peuvent être lus par un outil d'aide à la rédaction (Anthropic) pour les trier et préparer une réponse, que la direction d'AlloLib relit avant tout envoi. Aucun enregistrement d'appel, aucun message vocal ni aucun compte rendu d'appel ne lui est transmis. Anthropic est établi hors de l'Union européenne.
Le site et les données sont hébergés par OVH, sur des serveurs situés en France, donc au sein de l'Union européenne.
Les appels pris par une personne sont traités par des agentes situées au Maroc, qui interviennent pour le compte d'AlloLib. Ces agents n'exploitent aucun système local : ils accèdent à notre plateforme interne, hébergée par OVH en France, au moyen d'un compte nominatif dont les droits sont limités à leur fonction. Le cloisonnement de cette plateforme est contrôlé chaque jour, les opérations sont journalisées, et les personnes autorisées à accéder aux données sont tenues à la confidentialité.
La formalisation contractuelle de ce transfert, au moyen des clauses types de la Commission européenne, est en cours et n'est pas encore signée. Nous ne la présentons donc pas comme acquise : cette page sera mise à jour le jour de sa signature.
Les prestataires de reconnaissance et de synthèse vocale de Lia seront désignés avant sa mise en service (voir l'article 4). Si l'un d'eux traite des données hors de l'Union européenne, cette page précisera, avant la mise en service, le lieu de ce traitement et les garanties qui l'encadrent. L'enregistrement de la voix de l'appelant restera, lui, hébergé en France, chez OVH.
Les courriels transmettant aux entreprises abonnées les messages vocaux laissés par les appelants, enregistrement joint, sont acheminés par Google, établi hors de l'Union européenne (voir l'article 5).
Aucune donnée d'appel n'est transmise à un prestataire d'intelligence artificielle. En dehors de l'accès des agentes situées au Maroc, de l'acheminement des courriels par Google décrit ci-dessus, de la lecture des messages écrits reçus par l'outil d'aide à la rédaction mentionné à l'article 5 (Anthropic, établi hors de l'Union européenne) et des sauvegardes chiffrées mentionnées à l'article 5, vos données restent hébergées en France, chez OVH.
Sauvegardes. Nos sauvegardes chiffrées (sur notre serveur en France et en copie chiffrée hors site) peuvent garder une copie des données jusqu'à quatre mois environ après leur suppression, le temps de leur effacement automatique. Elles servent uniquement à restaurer le service en cas d'incident.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte et la divulgation.
Les échanges avec le site sont chiffrés. Nos données sont hébergées par OVH, dont les infrastructures sont situées en France. L'accès à nos outils internes est réservé aux personnes qui en ont besoin pour leurs fonctions. Cette section sera complétée à mesure que nos procédures de sécurité seront formalisées.
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit à la limitation et d'un droit d'opposition au traitement.
Pour les exercer, écrivez à contact@allolib.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois. Un justificatif d'identité pourra vous être demandé lorsque c'est nécessaire pour traiter votre demande en toute sécurité.
Si vous êtes un appelant dont l'appel a été reçu par AlloLib pour le compte d'une société, votre demande relève en premier lieu de cette société, responsable du traitement. Nous la lui transmettons et l'assistons dans sa réponse. Une demande d'effacement de votre message ou de l'enregistrement de votre appel est traitée sous sept jours. Vos coordonnées ne servent qu'à transmettre votre message et à établir des chiffres anonymes pour cette société : elles ne sont jamais utilisées pour vous démarcher.
Le site ne dépose aucun cookie ni traceur en dehors de ceux strictement nécessaires à son fonctionnement, lesquels ne requièrent pas votre consentement. Il n'utilise aucun outil de mesure d'audience publicitaire ni aucun traceur tiers de suivi. Cette section sera mise à jour, avec le dispositif de consentement correspondant, avant l'ajout de tout outil de mesure d'audience ou de publicité.
Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, écrivez-nous à contact@allolib.fr ou par courrier à : ALLOLIB, 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Une question sur le traitement de vos données ? Nous vous répondons du lundi au samedi.
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