La permanence téléphonique des chauffagistes
En période de chauffe, votre téléphone sonne pendant que vous êtes déjà en sous-sol — et le pic d'appels tombe le soir et le week-end. Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, un opérateur humain prend vos appels, relève l'appareil et le symptôme selon votre fiche ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Dès 29 € HT/mois · Appels pris lun.-ven. 9 h-20 h · Message pris en dehors des horaires · Sans engagement
L'hiver, le téléphone explose — et vous êtes déjà débordé.
La panne de chaudière
Un foyer sans chauffage veut une intervention le jour même. S'il tombe sur un répondeur, il rappelle ailleurs.
Le pic saisonnier
En pleine saison, vous ne pouvez pas répondre à tout le monde tout en intervenant. Les appels non pris sont des dépannages perdus.
Les entretiens annuels
Contrats d'entretien, révisions : des RDV récurrents qu'il faut capter et planifier sans y passer vos soirées.
Un appel pris pendant une intervention peut devenir une demande de dépannage, d'entretien ou de devis.
Absorbez la saison sans embaucher.
AlloLib prend le relais en débordement ou en continu, et planifie vos RDV d'entretien selon vos créneaux.
- Accueil au nom de votre entreprise
- Gestion du débordement pendant les pics d'hiver
- Qualification : panne urgente, entretien, devis
- Prise de RDV d'entretien selon vos créneaux
- Tentative de transfert uniquement selon vos consignes
- Récapitulatif par e-mail selon le fonctionnement convenu
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Chauffage Confort, bonjour ! » Accueil personnalisé et traitement des demandes selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Ce qu'un appel manqué coûte à un chauffagiste
La valeur d'un dépannage dépend de vos tarifs et de l'intervention. Estimez-la avec vos propres chiffres.
Votre impact dépend de vos tarifs et de votre activité. Estimez-le avec vos propres chiffres.
En novembre, une chaudière en panne ne patiente pas.
La saison de chauffe concentre vos appels sur quelques semaines, au moment précis où vous êtes le moins disponible. 14 jours offerts tombent bien avant l’hiver.
14 jours offerts, sans engagement — voir les conditions.
- Questions issues de la fiche validée avec vous
- Nature de la demande recueillie sans diagnostic
- Marque et modèle transmis tels que lus par l'appelant
- Compte rendu possible selon le fonctionnement convenu
Personne ne découvre une chaudière en panne à 14 h un mardi.
On s'en aperçoit en se levant, en rentrant le soir, ou pendant le week-end de la première vraie vague de froid. Le chauffage est un métier à saisonnalité brutale : en décembre, le nombre d'appels double, et la moitié arrive quand personne ne décroche.
IA seule — 29 € HT/mois
Lia, notre assistante IA, assurera cet accueil : son déploiement est en cours. Aujourd'hui, vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h et, en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. La personne qui décroche demande si l'appareil est totalement à l'arrêt ou s'il chauffe mal, la marque et le modèle lisibles sur la façade, le code d'erreur affiché, la date du dernier entretien et si le domicile abrite un nourrisson ou une personne âgée. Elle ne fait jamais rallumer un appareil et ne pose aucun diagnostic.
IA + relais humain — 59 € HT/mois
La formule intermédiaire. Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain décroche et prend en charge les appels qui demandent une vraie conversation : un contrat d'entretien à renouveler, un syndic, un client mécontent d'un délai. En soirée et le week-end, quand les pannes se déclarent, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Humain d'abord — 99 € HT/mois
Un opérateur humain décroche en priorité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, utile aux entreprises dont le portefeuille de contrats d'entretien génère un flux d'appels administratifs. Hors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Qui décroche, et quand : vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis, y compris en pleine saison de chauffe.
Les trois formules sont sans engagement, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et 14 jours offerts pour essayer.
Ce qui est noté quand il fait 6 °C dans le salon à 22 h.
Un appelant qui a froid veut savoir qu'il est dans une file, pas écouter un répondeur. L'IA reprend la fiche que vous avez validée, demande ce qui permettra de préparer votre passage, et vous transmet une fiche exploitable avant même votre premier café.
- Panne totale ou chauffe insuffisante, avec les mots exacts de l'appelant
- Marque, modèle et code d'erreur affichés sur l'appareil
- Date du dernier entretien et existence d'un contrat chez vous
- Présence déclarée d'un nourrisson ou d'une personne âgée au domicile
Un dimanche de janvier à 7 h 10, plus d'eau chaude ni de chauffage
Mme Aubert appelle avant même d'avoir ouvert les volets. Aujourd'hui, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis aussitôt. Avec Lia, notre assistante IA (déploiement en cours), le même appel se déroulera ainsi : elle décroche, se présente comme Lia, l'assistante téléphonique de votre entreprise, relève la marque de la chaudière, le code affiché, l'absence d'entretien depuis deux ans et le fait qu'un bébé vit au domicile. Aucun diagnostic, aucun tarif, aucun horaire promis. Vous recevez l'alerte marquée prioritaire. Un dimanche à 7 h 10, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis : le relais humain ne reprend que le lundi à 9 h.
Les informations prévues dans votre fiche
La saison qui décide de tout
Les premiers froids peuvent augmenter les demandes de panne et d'entretien. La fiche que vous validez définit les questions à poser, sans diagnostic ni décision à votre place.
Les demandes d'attestation
L'agent note la demande, la date de l'intervention et les coordonnées de l'appelant. Il transmet ces éléments sans annoncer de délai ni donner d'avis réglementaire à votre place.
Les faits recueillis
La marque et le modèle visibles, le code affiché et l'absence éventuelle de chauffage sont retranscrits tels que décrits par l'appelant. L'agent ne donne aucune consigne technique et applique seulement votre procédure écrite.
Le demandeur et la prise en charge
Nos agents demandent si la personne est locataire, propriétaire ou mandataire, ainsi que l'identité du demandeur et, si votre fiche le prévoit, celle de la personne qui réglera l'intervention. Ils recueillent les faits sans décider des responsabilités.
Ce que nous demandons quand votre client appelle
En chauffage, l'agent recueille les faits prévus dans votre fiche et vous les transmet sans diagnostic ni classement médical.
- Nature de la demandeabsence de chauffage, radiateur froid, manque d'eau chaude, bruit, fuite ou pression signalée
- Type d'appareilinformation donnée par l'appelant, sans identification ni diagnostic par l'agent
- Marque, modèle et âgerelevés lorsqu'ils sont lisibles et transmis tels quels
- Contrat d'entretienchez vous, chez un confrère, ou aucun
- Fuite ou odeur signaléefaits recueillis sans conseil technique
- Situation du logementéléments factuels demandés selon la fiche convenue avec vous
Les situations traitées selon vos règles
- Odeur ou fuite signalée par l'appelant
- Absence totale de chauffage
- Pression qui chute selon les mots de l'appelant
- Arrêts répétés de l'appareil
Un lundi de décembre, il fait 6 °C dehors
Mme Roux n'a plus de chauffage depuis la veille. L'agent note les informations qu'elle donne sur l'appareil, son contrat d'entretien et sa situation. Le message est ensuite traité selon les règles définies avec le chauffagiste.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu peut vous être transmis selon le fonctionnement convenu. Les éventuelles relances sont définies avec vous avant le démarrage.
Ce que les chauffagistes nous demandent
Vous prenez les appels pendant les vagues de froid, le week-end ?
L'IA sait-elle lire un code d'erreur de chaudière ?
Peut-on distinguer une panne d'une demande d'entretien ?
Quelle formule en saison de chauffe ?
Vos agents savent-ils identifier un type de chaudière ?
Comment traitez-vous une odeur de gaz ?
L'hiver, je suis débordé. Vous absorbez les pics ?
Vous gérez mes contrats d'entretien ?
Et les demandes de devis pour un remplacement ?
Je garde mon numéro actuel ?
Réduisez les appels manqués.
- 14 jours offerts + mise en service gratuite
- Délai confirmé avant activation — vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé gratuitement
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Un conseiller vous recontactera au sujet de votre demande.