Vos questions, et nos réponses sans détour.

Avant la mise en service, vous nous décrivez votre activité, vos horaires, vos prestations, ce qui constitue une urgence chez vous et les informations que vous voulez voir recueillies à chaque appel. Nous configurons l'assistante à partir de cela, et vous relisez avant l'ouverture de la ligne. Vous pouvez faire évoluer ces réglages à tout moment.

Non, nous n'avons pas accès à votre agenda. La personne qui décroche note la demande : motif, créneau souhaité et coordonnées de l'appelant. Elle vous la transmet par e-mail, et c'est vous qui confirmez le rendez-vous.

Au démarrage, votre ligne prend un appel à la fois. Si un deuxième appel arrive pendant une conversation, l’appelant n’attend pas en file : il est invité à laisser un message, qui vous est transmis par e-mail. Nous augmenterons cette capacité au fil de l’arrivée de nouvelles agentes.

Nous répondons en français. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. D'autres langues pourront être ajoutées par la suite, selon la demande.

Du lundi au samedi de 9 h à 19 h, une agente décroche. Si toutes les agentes sont déjà en ligne au même moment, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail peu après l'appel et rappelé au plus vite. Le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, l'appel n'est pas perdu : l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.

Ce sont des agentes francophones, formées par AlloLib à votre métier et à vos consignes, et tenues à une obligation de confidentialité. Elles décrochent vos appels, du lundi au samedi de 9 h à 19 h.

Depuis votre espace client : « Mes consignes » pour régler votre accueil vous-même, « Mes demandes » pour nous écrire, et le bouton « Signaler un problème » sous chaque message. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au samedi. Vous pouvez aussi écrire à contact@allolib.fr.

Un simple e-mail à contact@allolib.fr ou un clic dans votre espace client. Pas de préavis, pas de justification. Le mois en cours reste dû.

Le premier mois est à 49 € HT. Si le service ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 7 premiers jours à contact@allolib.fr : nous vous remboursons les 49 € HT et le service s'arrête. Sans engagement, sans justificatif à fournir.

Ils entendent un accueil au nom de votre entreprise. L'agente dit simplement qu'elle prend le message pour vous. Personne ne se fait passer pour vous.

Le compte rendu de chaque appel arrive par e-mail (lisible sur votre téléphone) et reste consultable dans votre espace client.

Vous activez un renvoi d'appel depuis votre téléphone vers le numéro que nous vous attribuons. Nous vous donnons la manipulation exacte selon votre opérateur. Vous pouvez la défaire vous-même à tout moment.

Non, jamais. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent, celui qui figure sur vos devis, vos véhicules et votre enseigne. Le renvoi est invisible pour eux.

Oui. La plupart des opérateurs permettent un renvoi conditionnel : seulement quand vous ne décrochez pas, seulement quand votre ligne est occupée, ou seulement en dehors de vos horaires. Vous décrochez quand vous le pouvez, AlloLib prend le reste.

Si un numéro est disponible, il vous est attribué dès le paiement. Votre ligne est mise en service une fois votre fiche d'installation complète reçue. Si tous nos numéros sont attribués, vous êtes en liste d'attente (rien n'est débité) : le délai d'attribution vous sera communiqué par courriel dès qu'un numéro se libère. Une agente fait d'abord un appel de test de 2 minutes pour vérifier que tout fonctionne. Le renvoi, lui, est effectif dès que vous l'activez.

Dans la plupart des cas, oui : le renvoi se configure depuis votre standard ou auprès de votre opérateur, vers le numéro qu'AlloLib vous attribue. Pour les configurations plus complexes (autocommutateur, standard multi-lignes), écrivez-nous avant de souscrire : nous vérifions la compatibilité avec vous.

Immédiatement, et sans nous prévenir. Vous désactivez le renvoi depuis votre téléphone, et vos appels vous reviennent à la seconde suivante. Vous ne dépendez jamais de nous pour reprendre votre ligne.

Aucun. La configuration de votre accueil et l'accompagnement au démarrage sont compris, et le premier mois est à 49 € HT.

Il n'y a plus qu'une offre : AlloLib, à 149 € HT par mois, appels illimités. Elle est sans engagement : vous pouvez arrêter à tout moment, par e-mail à contact@allolib.fr ou depuis votre espace client.

Vous ne payez jamais au nombre d'appels ni à la minute : le prix mensuel ne bouge pas, quel que soit le volume reçu. Le forfait est réservé à une seule entreprise : il ne peut être ni revendu ni utilisé comme centre d'appel, et une clause d'usage professionnel raisonnable encadre les situations manifestement hors de proportion avec l'activité déclarée. Le détail figure dans les CGV.

Votre premier mois coûte 49 € HT, puis l'abonnement se poursuit automatiquement à 149 € HT par mois, sur la carte bancaire que vous avez enregistrée au démarrage (page sécurisée de Stripe). Vous êtes sans engagement : vous pouvez arrêter à tout moment, depuis votre espace client (bouton « Résilier ») ou par e-mail à contact@allolib.fr.

Oui. Votre lien de parrainage et son code sont dans votre espace client, rubrique « Mon compte ». Quand une entreprise s'inscrit par ce lien, ou en saisissant votre code, puis paie son premier mois, vous recevez un mois offert, déduit de votre prochaine facture. Jusqu'à 6 mois offerts par an pour un même parrain. Le détail figure à l'article 10 bis des CGV.

Chaque numéro AlloLib est un abonnement à 149 € HT par mois, avec sa fiche et ses consignes : deux numéros, ce sont deux abonnements. Il n'y a ni option ni remise.

Oui. Les comptes rendus, les enregistrements et les données de votre espace client sont hébergés par OVH, sur des serveurs situés en France. Vos données sont supprimées 30 jours après la résiliation. Les copies de sauvegarde sont effacées automatiquement au plus tard 4 mois après. Les factures sont conservées 10 ans (obligation légale). Les enregistrements d'appels sont supprimés au bout de trente jours. Le prestataire éventuel intervenant dans le traitement de la voix, et sa localisation, seront précisés ici avant l'ouverture commerciale du service.

Oui. Les appels sont enregistrés afin d'établir le compte rendu et d'assurer la qualité du service, et l'appelant en est informé au début de l'appel. S'il s'y oppose, il le dit à l'agente, qui arrête aussitôt l'enregistrement. Ils sont conservés un mois, et vous pouvez en demander communication pendant cette durée. La désactivation de l'enregistrement à la demande d'un client n'est pas proposée à ce jour ; contactez-nous si ce point est important pour vous, nous étudierons votre situation.

Vous, depuis votre espace client, et les agentes AlloLib intervenant sur votre ligne, dans la limite de ce qui leur est nécessaire pour traiter l'appel. Vos données ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Les agentes AlloLib sont tenues à une obligation de confidentialité contractuelle, et vous pouvez restreindre les informations recueillies au strict nécessaire — un nom et un rappel, sans motif détaillé. Les agentes signent un engagement de confidentialité renforcé lorsque votre activité relève du secret professionnel, et une convention de sous-traitance RGPD conforme à l'article 28 peut être mise en place à votre demande.

Vous en faites la demande depuis votre espace client ou par simple e-mail à contact@allolib.fr, et nous procédons à la suppression. À défaut de demande, les données de votre compte sont supprimées trente jours après la résiliation. Seules les pièces que la loi nous oblige à garder, comme les factures, sont conservées au-delà, pour la durée légale de dix ans. Nos sauvegardes chiffrées peuvent encore contenir une copie de vos données jusqu'à quatre mois environ après leur suppression, le temps de leur effacement automatique ; elles ne servent qu'à restaurer le service en cas d'incident.

Par e-mail après chaque appel, avec le motif, les coordonnées de l'appelant, le degré d'urgence et ce qui a été dit en votre nom. Tout est également consultable dans votre espace client, avec l'historique complet.

Chaque message vous arrive par e-mail, à l'adresse de votre choix, et reste consultable dans votre espace client, depuis un ordinateur comme depuis un téléphone. Un appel urgent est signalé en tête du message (« URGENT »).

L'historique de vos appels avec leur compte rendu, vos consignes, les réglages de votre accueil, vos factures et votre offre en cours.

Sous chaque message de votre espace client, le bouton « Signaler un problème » nous prévient aussitôt ; il existe aussi pour un appel qui n'a laissé aucun message. Nous réécoutons l'appel quand il est enregistré et nous vous répondons sous 24 h ouvrées, avec ce que nous corrigeons dans votre accueil. Pour toute autre question : votre espace client ou contact@allolib.fr.