Vos questions, et nos réponses sans détour.

Oui. Lia, notre assistante automatisée, n’est pas encore en service : aujourd’hui, ce sont des personnes qui répondent. Le jour où elle prendra des appels, elle se présentera dès la première phrase comme une intelligence artificielle, conformément à la loi, et le confirmera sans détour si on le lui demande. Nous ne ferons jamais passer l’IA pour une personne.

Lia n’est pas encore en service ; voici ce qui est prévu. Elle reformule une fois, calmement. Si elle ne comprend toujours pas, elle ne fait pas répéter une troisième fois : elle prend le message, relève les coordonnées et vous laisse rappeler. Avec les offres IA + relais humain et Humain d'abord, elle passe la main à un agent AlloLib, qui reprend l'appel avec tout ce qui a déjà été dit.

Avant la mise en service, vous nous décrivez votre activité, vos horaires, vos prestations, ce qui constitue une urgence chez vous et les informations que vous voulez voir recueillies à chaque appel. Nous configurons l'assistante à partir de cela, et vous relisez avant l'ouverture de la ligne. Vous pouvez faire évoluer ces réglages à tout moment.

Nous prenons des rendez-vous simples : un créneau proposé parmi ceux que vous avez ouverts, confirmé à l'appelant et porté à votre compte rendu. Aujourd'hui, les rendez-vous se prennent sur les créneaux que vous ouvrez vous-même dans votre espace client. Une synchronisation directe avec des agendas externes (Google Agenda, Outlook…) n'est pas encore disponible ; nous vous informerons ici dès qu'elle le sera.

Votre ligne accepte plusieurs appels simultanés : ils sont pris en charge en parallèle dans la limite convenue pour votre entreprise. Au-delà, l’appelant est invité à laisser un message plutôt que d’attendre en file.

Nous répondons en français. Lia, quand elle sera en service, s’exprimera elle aussi en français. D'autres langues pourront être ajoutées par la suite, selon la demande de nos clients.

Quatre situations : l'appelant demande à parler à quelqu'un, l'urgence est caractérisée selon les critères de votre métier, un mécontentement est détecté, ou l'une de vos propres règles s'applique. Vous écrivez ces règles depuis votre espace client. Le relais humain est compris dans les offres IA + relais humain et Humain d'abord.

Non. C'est ce que nous appelons le transfert chaud : l'agent reçoit le motif, le nom, les coordonnées et le degré d'urgence avant même de prendre l'appel. Il reprend la conversation là où elle en était.

Ce sont des agents francophones, formés par AlloLib à votre métier et à vos consignes, et tenus à une obligation de confidentialité. Ils interviennent uniquement lorsque le relais humain est déclenché, avec tout le contexte de l'appel déjà recueilli par l'assistante.

Oui. Votre espace client donne accès à un contact direct pour ajuster vos règles, signaler un appel mal traité ou demander une modification de votre assistante.

Vous activez un renvoi d'appel depuis votre téléphone vers le numéro que nous vous attribuons. L'opération prend cinq minutes et nous vous donnons la manipulation exacte selon votre opérateur. Vous pouvez la défaire vous-même à tout moment.

Non, jamais. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent, celui qui figure sur vos devis, vos véhicules et votre enseigne. Le renvoi est invisible pour eux.

Oui. La plupart des opérateurs permettent un renvoi conditionnel : seulement quand vous ne décrochez pas, seulement quand votre ligne est occupée, ou seulement en dehors de vos horaires. Vous décrochez quand vous le pouvez, AlloLib prend le reste.

Le renvoi est effectif immédiatement après l'avoir activé. Ce qui prend du temps, c'est la préparation de votre assistante en amont : comptez un échange de mise en route, puis un essai que vous faites vous-même avant d'ouvrir la ligne à vos clients.

Dans la plupart des cas, oui : le renvoi se configure depuis votre standard ou auprès de votre opérateur, vers le numéro qu'AlloLib vous attribue. Pour les configurations plus complexes (autocommutateur, standard multi-lignes), écrivez-nous avant de souscrire : nous vérifions la compatibilité avec vous.

Immédiatement, et sans nous prévenir. Vous désactivez le renvoi depuis votre téléphone, et vos appels vous reviennent à la seconde suivante. Vous ne dépendez jamais de nous pour reprendre votre ligne.

Aucun, quelle que soit l'offre. La configuration de votre assistante et l'accompagnement au démarrage sont compris, et les 14 premiers jours sont gratuits.

Oui, à tout moment et dans les deux sens, sur simple demande par e-mail à contact@allolib.fr. Le changement prend effet dès sa prise en compte, sans interruption de votre ligne et sans frais. Les trois offres sont sans engagement.

Vous ne payez jamais au nombre d'appels ni à la minute : le prix mensuel ne bouge pas, quel que soit le volume reçu. Une clause d'usage professionnel raisonnable encadre les situations manifestement hors de proportion avec l'activité déclarée. Le détail figure dans les CGV.

L'abonnement se poursuit automatiquement, au tarif de la formule que vous avez choisie, et la première échéance est prélevée sur la carte enregistrée à la souscription. Rien n'est prélevé avant ce terme. Vous pouvez arrêter à tout moment avant la fin des 14 jours, par e-mail à contact@allolib.fr : vous ne payez rien.

Oui. Les comptes rendus, les enregistrements et les données de votre espace client sont hébergés par OVH, sur des serveurs situés en France. Les données de vos clients sont conservées deux ans au maximum après le dernier contact, sauf demande de suppression anticipée. Le prestataire éventuel intervenant dans le traitement de la voix, et sa localisation, seront précisés ici avant l'ouverture commerciale du service.

Oui. Les appels sont enregistrés afin d'établir le compte rendu et d'assurer la qualité du service, et l'appelant en est informé au début de l'appel. Vous accédez aux enregistrements depuis votre espace client. Ils sont conservés un mois. La désactivation de l'enregistrement à la demande d'un client n'est pas proposée à ce jour ; contactez-nous si ce point est important pour vous, nous étudierons votre situation.

Vous, depuis votre espace client, et les agents AlloLib intervenant sur votre ligne, dans la limite de ce qui leur est nécessaire pour traiter l'appel. Vos données ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Les agents AlloLib sont tenus à une obligation de confidentialité contractuelle, et vous pouvez restreindre les informations recueillies au strict nécessaire — un nom et un rappel, sans motif détaillé. Les agents signent un engagement de confidentialité renforcé lorsque votre activité relève du secret professionnel, et une convention de sous-traitance RGPD conforme à l'article 28 peut être mise en place à votre demande.

Vous en faites la demande depuis votre espace client ou par simple e-mail à contact@allolib.fr, et nous procédons à la suppression. À défaut de demande, les données de votre compte sont conservées deux ans au maximum après notre dernier contact. Seules les pièces que la loi nous oblige à garder, comme les factures, sont conservées au-delà, pour la durée légale de dix ans.

Par e-mail après chaque appel, avec le motif, les coordonnées de l'appelant, le degré d'urgence et ce qui a été dit en votre nom. Tout est également consultable dans votre espace client, avec l'historique complet.

Vous pouvez indiquer plusieurs destinataires : un e-mail d'entreprise, un associé, un secrétariat. Les urgences peuvent être dirigées vers un numéro différent de celui des messages courants.

L'historique de vos appels avec leur compte rendu, vos règles de transfert, les réglages de votre assistante, vos factures et votre offre en cours. C'est aussi là que vous changez de formule.

Par l'espace client ou par e-mail, et nous répondons sous 24 heures ouvrées. Si un appel a été mal traité, signalez-le : nous réécoutons et nous ajustons votre assistante en conséquence.