Ce qui se passe entre la sonnerie et votre notification.

Mardi, 21 h 47. Un plombier a fermé depuis trois heures.

Voici le même appel que celui affiché sur notre page d'accueil, déroulé seconde par seconde. À cette heure-là, aucun agent AlloLib n'est en ligne : l'IA traite l'appel de bout en bout, seule.

1. 21:47:03

   La ligne sonne

   L'appel arrive sur le numéro de l'entreprise, renvoyé vers AlloLib. L'IA décroche à la deuxième sonnerie, sans musique d'attente ni menu à touches.

2. 21:47:09

   Elle se présente

   « Berthier Plomberie, bonjour. Je suis Lia, l'assistante AlloLib de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? » L'appelant sait immédiatement à qui il parle, et qu'il ne parle pas à une personne.

3. 21:47:41

   Elle comprend la demande

   Une fuite sous l'évier, dans la cuisine, qui coule depuis le début de la soirée. L'IA note le motif, relève le nom et le numéro de rappel, et demande si l'eau a été coupée.

4. 21:48:02

   Elle qualifie l'urgence

   Dégât des eaux en cours, en soirée : la situation correspond aux règles d'urgence définies par l'entreprise. L'IA classe l'appel en urgence élevée et annonce à l'appelant ce qui va se passer, sans le faire patienter.

5. 21:48:15

   Elle applique la consigne d'urgence

   À 21 h 48, aucun agent AlloLib n'est en ligne : les agents interviennent du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. L'IA applique donc la consigne de nuit écrite par l'entreprise — faire couper l'arrivée d'eau, proposer un passage à la première heure le lendemain, prévenir le gérant sans délai. Elle n'engage aucun prix et ne promet aucun horaire que le gérant n'a pas validé à l'avance.

6. 21:52

   Le compte rendu part

   Un e-mail arrive sur le téléphone du gérant, avec le motif, les coordonnées, le degré d'urgence et la consigne appliquée par l'IA. À lui de décider s'il rappelle ce soir ou s'il passe demain matin. L'appel est également consultable dans son espace client.

Quatre situations où l'IA passe la main.

Le transfert n'est pas une exception de secours : c'est une règle, et c'est vous qui l'écrivez. Il est compris dans les offres IA + relais humain et Humain d'abord, et les agents AlloLib interviennent du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, l'IA continue de décrocher 24 h/24 et 7 j/7 : elle prend la demande, signale l'urgence dans le compte rendu et vous l'envoie immédiatement.

Cinq minutes, et pas un seul appareil à installer.

1. Nous préparons votre assistante

   Vous nous dites ce que fait votre entreprise, vos horaires, vos urgences et ce que vous voulez qu'on demande à chaque appelant. Nous configurons, vous relisez.

2. Vous activez le renvoi d'appel

   Depuis votre téléphone, vers le numéro que nous vous attribuons. Nous vous donnons la manipulation exacte pour votre opérateur. Votre numéro ne change pas.

3. Vous testez vous-même

   Vous appelez votre propre numéro et vous écoutez ce que vos clients entendront. Tant que le résultat ne vous convient pas, nous ajustons.

Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment depuis votre téléphone : vos appels vous reviennent immédiatement, sans nous prévenir et sans délai.

Ce que Lia ne fait pas.

Un service de réception d'appels qui promet tout finit par décevoir sur la ligne qui compte. Voici les limites que nous posons nous-mêmes.

• Elle ne se fait jamais passer pour une personne. Elle se présente comme Lia, l'assistante AlloLib de votre société dès la première phrase, et le redit si on le lui demande.
• Elle n'engage rien à votre place. Pas de devis, pas de prix négocié, pas de promesse de délai que vous n'auriez pas validée à l'avance.
• Elle ne traite pas les urgences vitales. Face à une détresse médicale ou à un danger immédiat, elle oriente sans délai vers les services de secours. AlloLib n'est pas un service d'urgence et ne remplace ni le 15, ni le 18, ni le 112.
• Elle n'appelle personne. AlloLib reçoit vos appels, et ne fait aucune prospection sortante en votre nom.
• Elle n'insiste pas quand elle ne comprend pas. Elle reformule une fois, puis prend le message et vos coordonnées plutôt que de faire répéter une troisième fois.