Votre ligne est renvoyée vers AlloLib. À partir de là, chaque appel suit le même parcours : il est décroché, compris, traité, et il finit toujours par un compte rendu écrit.
Faites glisser le schéma horizontalement pour le parcourir en entier.
Voici comment se déroule un appel, seconde par seconde, quand une personne décroche à votre nom : du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. C'est une illustration de la marche à suivre, pas l'enregistrement d'un appel réel.
L'appel arrive sur le numéro de l'entreprise, renvoyé vers AlloLib. L'accueil décroche sans musique d'attente ni menu à touches.
« Berthier Plomberie, bonjour, je vous écoute. » L'appel est pris au nom de l'entreprise par une personne de l'équipe AlloLib.
Une fuite sous l'évier, dans la cuisine, qui coule depuis le matin. L'accueil note le motif, relève le nom et le numéro de rappel, et demande si l'eau a été coupée.
Dégât des eaux en cours : la situation correspond aux règles d'urgence définies par l'entreprise. L'appel est classé en urgence élevée. L'agente rassure le client, sans le mettre en attente : « Je transmets votre demande à M. Berthier, il vous rappelle au plus vite. »
Il est entre 9 h et 19 h, du lundi au samedi : c'est une personne qui traite l'appel. La consigne écrite par l'entreprise est appliquée telle quelle : faire couper l'arrivée d'eau, noter la demande de passage dans la journée, signaler l'urgence en tête du compte rendu, envoyé au gérant après l'appel. Aucun prix n'est engagé, aucun horaire n'est promis que le gérant n'ait validé à l'avance.
Un e-mail arrive sur le téléphone du gérant, avec le motif, les coordonnées, le degré d'urgence et la consigne appliquée. À lui de décider s'il rappelle tout de suite ou s'il passe en fin de journée. L'appel est également consultable dans son espace client.
Une seule offre, AlloLib, à 149 € HT par mois : vos appels sont pris à votre nom du lundi au samedi, et aucun message ne se perd le reste du temps, avec un compte rendu par e-mail après chaque appel et l'urgence signalée en tête du compte rendu.
Une personne décroche à votre nom : elle qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Si toutes nos agentes sont déjà en ligne, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail.
Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Vous nous dites ce que fait votre entreprise, vos horaires, vos urgences et ce que vous voulez qu'on demande à chaque appelant. Nous configurons, vous relisez.
Depuis votre téléphone, vers le numéro que nous vous attribuons. Nous vous donnons la manipulation exacte pour votre opérateur. Votre numéro ne change pas.
Vous appelez votre propre numéro et vous écoutez ce que vos clients entendront. Tant que le résultat ne vous convient pas, nous ajustons.
Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment depuis votre téléphone : vos appels vous reviennent immédiatement, sans nous prévenir et sans délai.
Un service de réception d'appels qui promet tout finit par décevoir sur la ligne qui compte. Voici les limites que nous posons nous-mêmes.
Nous vous rappelons, nous préparons votre accueil avec vous, et vous appelez vous-même votre ligne pour juger sur pièces.
