Est-ce que mes appelants sauront que c'est une IA ?
Oui. Lia se présente dès le début de l'appel comme une intelligence artificielle, avant toute question de fond. Si l'appelant demande s'il parle à une personne, elle répond qu'elle n'en est pas une. Nous ne faisons jamais passer l'IA pour une personne.
À quelles heures mes appels sont-ils décrochés ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h : un agent AlloLib décroche à votre nom, note la demande, signale l'urgence et vous envoie le compte rendu. En dehors de cette plage — soirs, nuits et week-ends — votre appelant est invité à laisser un message, qui vous est transmis. Notre assistante automatisée, Lia, complétera cet accueil : son déploiement est en cours, et nous préférons ne rien vous promettre avant qu'elle ne soit en service.
Que se passe-t-il si l'IA ne comprend pas ?
Elle reformule une fois, puis prend simplement le message et vos coordonnées plutôt que d'insister. Avec les offres IA + relais humain et Humain d'abord, elle passe la main à un agent AlloLib, qui reprend l'appel avec tout le contexte déjà recueilli.
Puis-je changer d'offre ?
Oui, à tout moment et dans les deux sens, sur simple demande par e-mail à
contact@allolib.fr. Le changement prend effet dès sa prise en compte, sans interruption de votre ligne et sans frais. Les trois offres sont sans engagement.
Comment transférer ma ligne ?
Vous activez un renvoi d'appel depuis votre téléphone vers le numéro que nous vous attribuons. L'opération prend cinq minutes, ne change pas votre numéro et reste réversible à tout instant. Nous vous guidons pas à pas selon votre opérateur.
Mes données sont-elles hébergées en Europe ?
Oui. Les comptes rendus, les enregistrements et les données de votre espace client sont hébergés par OVH, sur des serveurs situés en France. Les données de vos clients sont conservées deux ans au maximum après le dernier contact.
Y a-t-il des frais de mise en service ?
Aucun. La mise en service est comprise, quelle que soit l'offre, et les 14 premiers jours sont gratuits et sans engagement.