La permanence téléphonique des plombiers
Sous un évier ou sur un chantier, il est difficile de décrocher — et une fuite se déclare rarement aux heures de bureau. Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, un opérateur humain prend vos appels, recueille les faits selon votre fiche et vous alerte ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Dès 29 € HT/mois · Appels pris lun.-ven. 9 h-20 h · Message pris en dehors des horaires · Sans engagement
Un appel manqué la nuit, c'est un dépannage qui part chez le concurrent.
En intervention, vous ne décrochez pas
Sous une chaudière ou dans une salle de bains, vous risquez de manquer le nom, l'adresse et le besoin de la personne qui appelle.
L'urgence déclarée est notée
L'agent recueille les faits sans les interpréter et applique les règles que vous avez validées.
Le soir, la nuit, le dimanche
Votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. Les appels sont pris en direct du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.
Un appel pris pendant une intervention peut devenir une demande de dépannage, d'entretien ou de devis.
Un accueil qui parle en journée, un message le reste du temps.
L'IA et les opérateurs suivent la même fiche, celle que vous avez validée : mêmes questions, mêmes interdits, même façon de vous transmettre le message. Seule change l'heure à laquelle chacun intervient.
- Accueil au nom de votre entreprise (« Plomberie Martin, bonjour »)
- Nature de la demande : fuite, dégât des eaux ou devis
- Appels pris du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, message pris en dehors
- Message ou tentative de transfert uniquement selon vos règles
- Prise de RDV selon vos zones et vos créneaux
- Compte rendu transmis par e-mail selon le fonctionnement convenu
- Filtrage du démarchage — vous ne rappelez que les vrais clients
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Plomberie Martin, bonjour ! » Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain décroche, prend les rendez-vous et traite les messages selon vos règles ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Ce qu'un appel manqué coûte à un plombier
La valeur d'un dépannage dépend de vos tarifs et de l'intervention. Estimez-la avec vos propres chiffres.
Le montant dépend de votre nombre d'appels, de votre taux de rappel et de la valeur de vos interventions. Estimez-le avec vos propres chiffres.
La vraie question n'est pas le prix. C'est : « à qui je confie mon téléphone ? »
Confier son accueil à quelqu'un qu'on n'a jamais vu, c'est accepter qu'un interlocuteur parle à ses clients en son nom. Les 14 jours offerts servent à vérifier concrètement que la fiche et les transmissions correspondent à votre façon de travailler.
14 jours offerts, sans engagement — voir les conditions.
- Délai de mise en service confirmé avant l'activation
- Vocabulaire du métier connu : fuite sous pression, dégât des eaux, chaudière en sécurité, coupure d'arrivée d'eau
- Les faits recueillis selon la fiche validée avec vous
- Compte rendu possible selon le fonctionnement convenu
- Aucun engagement de durée, aucun palier, aucun dépassement facturé
- À l'issue des 14 jours offerts : 29, 59 ou 99 € HT par mois selon la formule, appels illimités
Une fuite ne se déclare pas entre 9 h et 18 h.
Un dégât des eaux se découvre le dimanche matin, une chaudière lâche à 23 h, un bouchon remonte en pleine soirée. C'est précisément à ces heures-là que votre ligne sonnait dans le vide. Vous choisissez maintenant qui répond, et à quel moment.
IA seule — 29 € HT/mois
Vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. La personne qui décroche demande l'endroit où ça coule, si l'eau a été coupée, l'adresse et l'étage, puis vous laisse un compte rendu écrit. Si l'appelant décrit une inondation ou une infiltration chez un voisin, elle marque l'appel comme urgence déclarée et vous alerte immédiatement selon votre règle.
IA + relais humain — 59 € HT/mois
La formule intermédiaire. Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain décroche et prend l'appel en charge dès que l'appel sort du cadre : un client en colère, un devis à caler, un chantier collectif, une copropriété qui rappelle pour la troisième fois. La nuit et le week-end, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Humain d'abord — 99 € HT/mois
Un opérateur humain décroche en priorité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, pour les entreprises de plomberie qui tiennent à une voix humaine sur chaque appel de la journée. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Qui décroche, et quand : vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. Aucune de nos formules ne promet un opérateur humain à 3 h du matin, et la vôtre ne le fera pas non plus.
Les trois formules sont sans engagement, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et 14 jours offerts pour essayer.
Ce qui se passe à 2 h du matin quand un plafond coule.
Personne ne rappelle un plombier qui n'a pas décroché : l'appelant descend la liste. Hors des heures ouvrées, votre appelant est invité à laisser un message, qui vous est transmis aussitôt — vous rappelez en sachant déjà ce qui vous attend. La fiche que vous avez validée s'applique, elle, à chaque appel pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.
- L'endroit exact de la fuite et ce que l'appelant observe, dans ses propres mots
- La réponse à « l'eau est-elle coupée ? », notée sans jamais guider de manipulation
- L'adresse, l'étage, le code d'entrée et la présence d'un ascenseur
- Le marquage « urgence déclarée » et l'alerte immédiate quand un tiers est touché
Un dimanche à 6 h 40, une canalisation lâche au troisième étage
M. Renaud appelle : l'eau traverse le plafond du voisin. Aujourd'hui, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis aussitôt. Avec Lia, notre assistante IA (déploiement en cours), le même appel se déroulera ainsi : elle décroche à la deuxième sonnerie, annonce qu'elle est Lia, l'assistante téléphonique de votre entreprise, relève l'adresse, l'étage, l'état du compteur et le fait qu'un autre logement est touché. Elle n'annonce ni prix, ni délai, ni diagnostic. Vous recevez l'alerte dans la minute et rappelez en sachant déjà ce qui vous attend. Aucun opérateur humain n'intervient un dimanche : votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Les informations prévues dans votre fiche
Les appels qui reviennent
La plupart commencent par la même phrase : « ça coule ». La fiche recueille l'endroit concerné, ce que l'appelant observe et depuis quand. Ces faits vous sont transmis sans diagnostic : vous restez seul à décider de la priorité et de l'intervention.
La contrainte qui vous vise
Depuis l'arrêté du 24 janvier 2017, un devis détaillé est obligatoire pour toute prestation de dépannage, de réparation ou d'entretien du bâtiment, quel que soit le montant : l'ancien seuil de 150 € a disparu. La fiche d'accueil peut donc interdire toute annonce de prix et recueillir la demande pour votre propre réponse. Texte sur Légifrance.
Ce qu'on dit, ce qu'on ne dit pas
On relève l'étage, le code d'entrée, la présence d'un ascenseur et l'existence d'un sinistre chez un tiers. On ne donne aucune instruction technique, on n'annonce aucun prix, on ne pose pas de diagnostic à distance et on ne promet aucun délai d'intervention.
Quand le sinistre déborde chez le voisin
Si l'appelant signale qu'un autre logement est touché, l'agent note les lieux concernés, les personnes déjà prévenues et les conditions d'accès. Il ne donne aucun conseil d'assurance ou de responsabilité : vous recevez seulement les faits utiles prévus dans votre fiche.
Ce que nous demandons quand votre client appelle
Nos agents ne remplissent pas un formulaire generique. Pour une plomberie, la fiche se deroule dans l'ordre qui compte, et certaines reponses en declenchent d'autres.
- Nature de la demandefuite, canalisation bouchée, chauffe-eau, robinetterie, radiateur ou devis
- Ce que l'appelant observeendroit concerné, intensité décrite et ancienneté
- L'eau a-t-elle été coupée ?la réponse est notée sans guider de manipulation
- Si c'est un bouchageéquipement concerné et produit déjà utilisé selon l'appelant
- Si c'est l'eau chaudetype d'appareil indiqué, âge, marque et modèle lisibles
- Dans tous les casadresse et informations pratiques prévues par votre fiche
Les situations traitées selon vos règles
- Inondation ou fuite décrite par l'appelant
- Infiltration signalée chez un tiers
- Eau signalée à proximité d'une installation électrique
- Produit déboucheur déjà versé dans la canalisation
Un mardi à 14 h 30, vous êtes sous un évier
Mme Bernard appelle pour un dégât des eaux. L'agent note ce qu'elle observe, l'étage, le code d'entrée et sa disponibilité, sans poser de diagnostic ni lui faire effectuer de manipulation. Le message est traité selon les règles que vous avez validées.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu peut vous être transmis selon le fonctionnement convenu. Les éventuelles relances sont définies avec vous avant le démarrage.
Ce que les plombiers nous demandent
Décrochez-vous vraiment la nuit et le week-end ?
Est-ce que l'appelant sait qu'il parle à une IA ?
Une IA peut-elle reconnaître une urgence de plomberie ?
Quelle formule choisissent les plombiers ?
Vous connaissez le vocabulaire de la plomberie ?
Comment savez-vous ce qui est urgent ?
Et si je suis déjà sur un chantier quand vous m'appelez ?
Vous prenez mes rendez-vous ?
Je travaille seul, ça vaut le coup ?
Je garde mon numéro actuel ?
Vos agents peuvent-ils donner un prix au téléphone ?
Que fait l'agent si l'eau n'est pas coupée ?
Et si le sinistre touche le voisin du dessous ?
Réduisez les appels manqués.
- 14 jours offerts + mise en service gratuite
- Délai confirmé avant activation — vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé gratuitement
Laissez votre nom et votre numéro. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Un conseiller vous recontactera au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour plombiers
« Entreprise Dupont Plomberie, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
Qu'il s'agisse de l'IA ou d'un opérateur, l'accueil ne pose aucun diagnostic, ne donne aucune consigne technique et n'annonce ni prix ni délai. Vous décidez seul de la priorité et de l'intervention.
Les questions que nous posons pour vous
- Quelle est la nature de la panne : fuite, chauffe-eau, WC ou autre situation décrite ?
- À quelle adresse l'intervention est-elle demandée ?
- L'appelant demande-t-il une intervention urgente ou planifiée ?
- Quel numéro faut-il utiliser pour le rappel ?
Ce que vous y gagnez
- Recueillir les demandes de devis pendant les chantiers
- Préparer le rappel avec l'adresse et la panne déclarée
- Signaler les demandes dites urgentes selon vos consignes