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Vos messages, vos demandes de rendez-vous notées et vos consignes.

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Ce qui s'est passé sur votre ligne : les appels reçus, les messages pris et les moments où l'on vous appelle le plus.

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Sur les 30 derniers jours

Tous les messages pris par AlloLib en votre nom. Ouvrir un message vaut accusé de réception : nous cessons alors de vous le rappeler.

Télécharger mes messages (tableau) — les 30 derniers jours, avec leur état et vos notes.

AppelantMotifÉtatReçu
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Un problème sur un appel ?

Ouvrez le message concerné et touchez « Signaler un problème ». Pour un appel sans message, indiquez son jour et son heure : nous répondons sous 24 h ouvrées.

Les appels reçus sur votre ligne ces 30 derniers jours, et l'état de votre ligne.

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Mes appels

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Choisissez quand AlloLib vous envoie vos messages par e-mail. Tous vos messages restent toujours dans « Mes messages ».

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Les demandes de rendez-vous notées par nos agentes pendant vos appels. Rien n'est réservé à votre place : c'est vous qui confirmez le rendez-vous avec la personne.

Créneaux relevés

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Ce que nos agentes disent et font quand on vous appelle. Vos modifications s'affichent à l'écran de l'agente dès le prochain appel.

Vos consignes

Ce que l'agente dit en décrochant en votre nom (500 caractères au plus). Le message vocal enregistré de votre ligne ne change pas.

Une consigne par ligne : ce qui est urgent, ce qu'il faut filtrer, ce qu'il ne faut jamais promettre. Les appels ne sont pas transférés : une urgence est signalée dans le compte rendu.

Ce que l'agente peut dire aux appelants : tarifs, déplacement, zone, accès, services.

Vos horaires d'ouverture

L'agente lira : …

Absence ou congés

Pendant ces dates, l'agente voit en haut de votre fiche : « Le client est en congé du… au… ».

Derniers changements

Aucun changement pour le moment.

Envoyez une demande à AlloLib et suivez sa prise en charge. Pour une urgence, choisissez le type Urgence.

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