La permanence téléphonique des experts-comptables
En période de liasses, un cabinet comptable reçoit en une journée ce qu'il reçoit en une semaine le reste de l'année — et chaque appel coupe un collaborateur en pleine saisie. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.
149 € HT/mois · Appels illimités · Sans frais de mise en service · Sans engagement
Aux échéances, le téléphone paralyse le cabinet.
Les pics d'échéances
Liasses, TVA, bilans : à chaque échéance, un flux d'appels qui détourne votre équipe de la production.
Des demandes très variées
Relances, questions clients, prospects : il faut trier et qualifier avant de faire remonter au bon collaborateur.
Moins d'interruptions
L'accueil téléphonique permet à vos collaborateurs de rester concentrés sur leurs dossiers.
Un collaborateur qui traite un dossier vaut bien plus que le temps passé à filtrer des appels. Externalisez l'accueil, gardez la production.
Vos collaborateurs concentrés, vos clients bien reçus.
AlloLib prend le relais en débordement ou en continu, filtre le démarchage et fait remonter uniquement les demandes qualifiées.
- Accueil au nom du cabinet
- Débordement pendant les périodes d'échéances
- Filtrage et qualification des demandes
- Demande de rendez-vous et interlocuteur demandé notés selon votre fiche
- Compte rendu par e-mail selon le fonctionnement convenu
- Consignes de discrétion définies avec votre cabinet
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Cabinet comptable, bonjour ! » Accueil personnalisé et traitement des messages selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Ce qu'un appel manqué coûte à un expert-comptable
La valeur d'un nouveau client dépend de vos missions et de vos honoraires. Calculez-le avec vos propres chiffres.
Votre impact dépend de vos honoraires et de votre activité. Calculez-le avec vos propres chiffres.
Un dirigeant qui cherche un comptable en janvier n’attend pas février.
Vos appels entrants se concentrent sur les périodes où vous êtes déjà au maximum : bilans, échéances fiscales. C’est exactement là qu’un prospect appelle, et qu’il ne vous joint pas.
premier mois à 49 € HT, sans engagement — voir les conditions.
- Filtrage selon les règles validées par le cabinet
- Nature du besoin recueillie selon votre fiche
- Aucun conseil comptable ou fiscal donné
- Compte rendu possible selon le fonctionnement convenu
Le problème d'un cabinet comptable n'est pas l'appel perdu. C'est l'appel qui interrompt.
Aux échéances de mai, de TVA ou de clôture, la ligne sature et chaque appel coûte dix minutes de concentration à un collaborateur. Le reste de l'année, ce sont les prospects — souvent le soir, après leur propre journée de travail — qui n'atteignent personne.
AlloLib — 149 € HT / mois
Une seule offre, appels illimités, environ 5 € par jour. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche au nom de votre cabinet : elle identifie le client ou le prospect, le collaborateur en charge du dossier, la nature de la demande — déclaration, paie, bulletin, création de société, contrôle fiscal, demande de pièce — et l'échéance annoncée, et prend en charge les appels où la relation compte : un client inquiet d'un contrôle, un dirigeant mécontent, un prospect à la recherche d'un cabinet. Elle qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail ; elle ne donne aucun renseignement fiscal, ne confirme aucun montant et ne s'engage sur aucune date de dépôt. Le reste du temps — soirs, nuits, dimanches et jours fériés —, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
- Une fiche par appel, envoyée peu après l'appel par e-mail : nom, numéro, motif, urgence
- Espace client avec l'historique des appels
- Urgence signalée en tête de la fiche
- Vous gardez votre numéro
- Sans engagement, sans frais de mise en service, premier mois à 49 € HT
Qui décroche, et quand : une personne prend vos appels du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Le reste du temps, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail — y compris pendant les périodes de pointe fiscale. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail peu après l'appel.
Sans engagement ni frais de mise en service, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et premier mois à 49 € HT pour démarrer.
Quand la ligne sature un 15 mai, les appels ne se perdent plus.
En période de pointe, les dirigeants appellent aussi le soir, après leur propre journée. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. Vous recevez une liste ordonnée par collaborateur et par échéance.
- Le nom du client, son dossier et le collaborateur habituellement en charge
- La nature de la demande : TVA, liasse, paie, bulletin, création, cession, contrôle
- L'échéance déclarée par l'appelant et le degré d'urgence qu'il exprime
- La distinction client existant / prospect, avec l'origine de la demande
Un 12 mai à 19 h 40, un dirigeant appelle pour sa liasse
Le cabinet est fermé, les collaborateurs sont partis. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. Le compte rendu arrive dans la boîte du collaborateur avant son arrivée le lendemain.
Les informations prévues dans votre fiche
Le rythme de vos appels
Il ne ressemble à celui d'aucune autre profession : presque rien pendant des semaines, puis tout en même temps aux échéances déclaratives et à la clôture. À cela s'ajoutent le dirigeant qui cherche un nouveau cabinet en janvier, le créateur d'entreprise qui veut un rendez-vous avant de déposer ses statuts, et l'appel qui commence par « j'ai reçu un courrier de l'URSSAF ».
Ce qui ne se communique pas au téléphone
Les informations à recueillir et les personnes autorisées à les recevoir sont définies avec le cabinet. L'agente note la demande sans donner d'information comptable, fiscale ou relative à un dossier.
Ce qu'on qualifie avant de vous déranger
Forme juridique, activité, régime de TVA si l'appelant le connaît, date de clôture, et surtout s'il s'agit d'un client du cabinet ou d'un prospect. Un client en cours d'échéance et un prospect curieux n'ont pas la même priorité, et vous seul devez arbitrer — encore faut-il que l'information vous parvienne triée.
L'appel de janvier
C'est celui qui vaut le plus cher : un dirigeant mécontent de son cabinet actuel appelle deux ou trois confrères le même jour et retient celui qui décroche. Chez vous, cet appel tombe pendant que vous êtes en rendez-vous bilan. Le manquer ne coûte pas une prestation mais une année d'honoraires, reconduite tant qu'il reste ailleurs. La même logique vaut pour le créateur d'entreprise : il appelle une fois, avant de déposer ses statuts, et le cabinet qui décroche accompagne ensuite la société pendant des années. Ces appels-là ne se rattrapent pas par une relance le lendemain.
Ce que nous demandons quand on appelle votre cabinet
En période fiscale, les appels peuvent augmenter fortement. La fiche recueille le sujet et l'échéance indiquée afin que votre cabinet décide de la suite.
- Échéance concernéeaucune, cette semaine, dépassée, mise en demeure, contrôle fiscal, contrôle URSSAF, redressement notifié
- Objet de l'appelcomptabilité courante, bulletin de paie, embauche, TVA, liasse fiscale, URSSAF, impôt sur les sociétés, création, cession
- Nom de la société et SIRETou le numéro de dossier, pour retrouver le client immédiatement
- Qualité de l'appelantdirigeant, comptable interne, salarié, administration, banque, commissaire aux comptes
- Pour la paienombre de bulletins et date de versement des salaires — un salaire en retard est un manquement de l'employeur
- Collaborateur habituelpour que l'appel arrive à la bonne personne
Les échéances transmises selon vos consignes
- Mise en demeure signalée par l'appelant
- Contrôle fiscal ou URSSAF en cours
- Redressement notifié
- Appel déclaré d'une administration ou d'une banque
Un 12 du mois, en pleine période de TVA
Un dirigeant appelle et dit avoir reçu une mise en demeure. L'agente note la société, la référence fournie, l'organisme et la date indiquée, puis transmet le message selon la procédure validée. Le cabinet décide seul de la priorité.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu vous est envoyé par e-mail après chaque appel, avec l'urgence signalée en tête.
Questions que se posent les experts-comptables
Que se passe-t-il quand dix personnes appellent en même temps ?
Les appels sont-ils routés vers le bon collaborateur ?
Quelle offre en période de liasses ?
Que se passe-t-il si l'administration nous appelle ?
Vos agentes connaissent-ils la comptabilité ?
Comment gérez-vous les pics de mai et de décembre ?
Pouvez-vous transférer directement au bon collaborateur ?
Les salariés de nos clients nous appellent aussi.
Nous gardons notre numéro ?
Réduisez les appels manqués.
- premier mois à 49 € HT + mise en service gratuite
- Votre ligne est activée dès qu'un numéro vous est attribué et votre fiche d'installation remplie. Si tous nos numéros sont pris, vous rejoignez la liste d'attente sans rien payer et nous vous écrivons dès qu'une ligne se libère. Vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé au plus vite
Présentez-nous votre besoin. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Nous vous rappelons au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour experts-comptables
« Cabinet Dupuis Expertise, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
Aucun conseil comptable, fiscal ou social n'est donné. L’agente transmet la question sans l'interpréter.
Les questions que nous posons pour vous
- L'appelant est-il client du cabinet ou prospect ?
- Le sujet concerne-t-il le bilan, la TVA, la paie ou un autre besoin déclaré ?
- Quelle échéance ou urgence l'appelant indique-t-il ?
- Quel numéro et quel créneau utiliser pour le rappel ?
Ce que vous y gagnez
- Recueillir les prospects pendant les rendez-vous
- Préparer le rappel avec le sujet et l'échéance
- Réduire les interruptions lors des périodes chargées