Juridique & chiffre

Un accueil téléphonique organisé pour votre étude.

Une étude de commissaire de justice reçoit à la fois des donneurs d'ordre pressés et des débiteurs en tension, parfois hors des heures ouvrables. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT/mois (environ 3,30 € par jour) · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels entrants illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour commissaires de justice

« Étude Martin, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucune procédure et aucun délai ne sont interprétés. La télésecrétaire recueille les informations sans donner d'avis juridique.

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Les questions que nous posons pour vous

La demande concerne-t-elle un constat, une signification ou un recouvrement ?
Quelle adresse est concernée ?
Quel délai l'appelant indique-t-il ?
Quelles coordonnées et quelle référence de dossier faut-il transmettre ?

Ce que vous y gagnez

Diriger plus vite la demande vers la bonne personne
Faire ressortir les délais déclarés par l'appelant
Recueillir les nouvelles demandes pendant les rendez-vous

Qui décroche

Deux publics, deux cadres, une seule fiche d'accueil.

Un constat urgent avant une réunion de chantier n'a rien à voir avec l'appel d'un débiteur qui conteste une saisie. L'accueil doit reconnaître lequel des deux il a en ligne dès les premières secondes, et appliquer un cadre différent — sans jamais communiquer la moindre information sur un dossier.

AlloLib — 99 € HT / mois

Une seule offre, tout compris. Environ 3,30 € par jour, appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, et 14 jours d'essai gratuit.

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail.
Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés) : Lia, notre assistante IA, répondra à votre nom (à venir) ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.
Un e-mail après chaque appel (compte rendu, ou message vocal en attendant Lia), espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

La personne qui décroche, comme le fera Lia (à venir), identifie la nature de la demande — constat, signification, recouvrement amiable ou judiciaire, expulsion, inventaire —, la qualité de l'appelant, la référence de dossier si elle est donnée, et l'échéance annoncée. Elle ne confirme aucune procédure, ne communique aucun montant, et ne dit jamais si un dossier existe.

Qui décroche, et quand : une personne du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; Lia, notre assistante IA, le reste du temps dès sa mise en service. Elle se présentera dès le début comme une IA et vous enverra le compte rendu. Dans les deux cas, aucune information de dossier n'est communiquée au téléphone. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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Confidentialité

Identifier sans jamais divulguer

La fiche d'une étude de commissaire de justice se rédige en interdits stricts. L'accueil suit cette liste sans s'en écarter, ce qui le rend, sur ce point précis, plus prévisible qu'un accueil improvisé.

Ce qui est identifié à chaque appel

La nature de la demande : constat, signification, recouvrement, expulsion, inventaire
La qualité de l'appelant : donneur d'ordre, avocat, débiteur, tiers
La référence de dossier si l'appelant la donne spontanément
Aucune confirmation d'existence de dossier, aucun montant, aucune date d'acte

Un jeudi à 21 h, un débiteur rappelle après un passage

Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme l'assistante IA de l'étude, indiquera que celle-ci est fermée, notera la qualité de l'appelant, la référence qu'il cite et son numéro de rappel. Elle ne confirmera ni l'existence du dossier, ni aucun montant, ni aucune suite. Le clerc concerné reprend le dossier à la reprise. À 21 h, aucun opérateur humain n'intervient : Lia (à venir) vous enverra le compte rendu, dans ce cadre.

Vos questions

Ce que les études nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle confirmer qu'un dossier existe ?

Non. Elle ne confirmera jamais l'existence d'un dossier, ne communiquera aucun montant et n'évoquera aucune date d'acte. Elle identifiera et transmettra, rien d'autre.

Comment sont traités les appels de débiteurs hors horaires ?

Lia (à venir), notre assistante IA, répondra : elle se présentera comme une IA, indiquera que l'étude est fermée, prendra le message sans rien divulguer et vous enverra le compte rendu. Une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Un constat urgent peut-il être signalé la nuit ?

Le message est enregistré et l'urgence est signalée dans le compte rendu si vous avez inscrit ce cas dans votre liste. Aucun délai d'intervention n'est confirmé.

Quelle offre pour une étude ?

Il n'y a qu'une offre : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne prend les donneurs d'ordre et les situations tendues du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, répondra (à venir) ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.

Un message orienté sans avis juridique

Identifier la demande avant la réponse de votre étude

Le premier accueil distingue le dossier existant de la nouvelle demande et transmet les faits déclarés à la personne que vous avez désignée.

Les appels à distinguer

Une nouvelle demande formulée comme un constat, une signification ou un recouvrement peut être séparée du suivi d’un dossier, d’un appel professionnel ou d’une échéance signalée par l’appelant.

Les informations prévues dans votre fiche

La fiche peut recueillir l’identité et la qualité déclarée de l’appelant, ses coordonnées, la référence éventuelle, l’adresse concernée, le motif exprimé et la date qu’il indique. Vous définissez ensuite le service ou la personne destinataire de chaque catégorie de message. La fiche peut être limitée aux éléments nécessaires à l’orientation du message.

Les limites de l’accueil

La télésecrétaire ne choisit pas l’acte approprié, ne calcule aucun délai et ne commente pas la validité d’un document. Elle ne délivre ni avis juridique, ni tarif, ni indication sur l’issue d’une procédure.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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