Des secrétaires formées à votre métier. Pas un call center anonyme.
La qualité de votre accueil dépend des personnes qui décrochent, et de la méthode qu'elles suivent. Voici les deux.
Qui décroche, et comment elles sont formées.
La qualité de votre accueil dépend des personnes qui décrochent. Chez AlloLib, chaque agent est sélectionné, formé à votre activité et suivi — pour parler de votre métier comme s'il faisait partie de votre équipe. Un accueil chaleureux fidélise : 68 % des clients paient plus cher pour une entreprise au bon service client.
Recrutées & testées
Agents 100 % francophones, expérimentés en relation client, évalués sur l'élocution, l'orthographe et le sang-froid avant d'intégrer nos équipes.
Formées à votre activité
Avant le premier appel, elles apprennent votre fiche de consignes : vocabulaire de votre métier, questions à poser, ce qui est urgent, ce qu'il faut filtrer, vos tarifs et vos zones d'intervention. Chaque appel suit une méthode structurée — Contact, Écoute, Réponse, Conclusion — pour une qualité constante du premier au dernier mot.
Écoutées & améliorées
Doubles écoutes, relecture des messages, retours réguliers. Votre fiche de consignes est vivante : elle s'affine à chaque remarque que vous nous faites.
Une équipe dédiée, une vraie extension de la vôtre.
Vous n'êtes pas un numéro dans une file d'attente. Une équipe restreinte suit votre compte, connaît vos habitudes et applique vos scénarios à la lettre : transfert des clients VIP en direct, message pour les autres, prise de commande ou qualification saisie directement dans vos outils. Vos appelants entendent le nom de votre entreprise — jamais le nôtre. Pour les cabinets et enseignes les plus exigeants, ce fonctionnement devient un véritable accueil de conciergerie : une équipe d’élite très restreinte qui connaît vos clients réguliers par leur nom.
✓ Cahier des charges strict · consignes 100 % personnalisées · confidentialité (RGPD)
Un plombier et un avocat ne reçoivent pas le même appel.
Chez nous, ils n'ont pas le même formulaire.
« Script dédié », tout le monde l'annonce. Voici ce que ça veut dire concrètement chez nous : nos agents suivent une fiche qui se construit au fil de la conversation, différente pour chaque métier.
- Nature de la demande ? → Fuite d'eau
- Origine de la fuite ? → Canalisation encastrée
- Intensité ? → Filet continu
- L'eau a-t-elle été coupée ? → Non
Eau non coupée — guider vers le robinet d'arrêt avant de poursuivre la fiche.
L'agent ne remplit pas un formulaire. Il aide votre client à limiter les dégâts pendant que vous arrivez.
- Quelqu'un est-il bloqué ? → Un enfant à l'intérieur
- Risque en cours ? → Plaque allumée
- Type de porte ? → Blindée, multipoints
- Justificatif de domicile ? → Sur place
Enfant enfermé et risque d'incendie — transfert immédiat, faire appeler le 18 si fumée.
Le justificatif de domicile est demandé systématiquement : vous ne vous déplacez pas pour rien, et vous restez dans les clous.
Plomberie et chauffage · Électricité · Serrurerie · Garage automobile · Restaurant ·
Cabinet médical · Kinésithérapie · Avocat · Notaire · Expert-comptable · Agence immobilière.
Votre métier n'y est pas ? Un formulaire généraliste prend le relais dès le premier jour, et nous construisons votre fiche sur mesure avec vous.
Les autres vous disent qu'ils ont répondu.
Nous vous prouvons que vous avez eu l'information.
Un message transmis n'est pas un message lu. Tant que vous n'avez pas confirmé avoir pris connaissance d'un appel, nous considérons que le travail n'est pas terminé.
Vous recevez le rapport
Après chaque appel, un compte rendu complet vous arrive par email : qui a appelé, pourquoi, ce qui a été dit, et ce qu'il faut faire. Les urgences sont signalées en rouge, en haut du message.
Vous confirmez l'avoir lu
Un bouton, un clic. C'est tout. Ce simple geste nous dit que l'information est bien arrivée jusqu'à vous — et pas seulement jusqu'à votre boîte mail.
Sans confirmation, on insiste
Pas de confirmation dans le délai ? Nous vous relançons. Toujours rien ? Un agent vous appelle pour vous transmettre l'information de vive voix. Le dossier ne se ferme pas tant que vous ne savez pas.
Pourquoi c'est différent d'un accusé de réception classique
La plupart des services se contentent d'un pixel invisible dans l'email pour deviner s'il a été ouvert. C'est peu fiable : certains logiciels chargent les images automatiquement — ce qui compte à tort une lecture — et d'autres les bloquent, ce qui en masque de vraies.
Nous ne nous en contentons pas. Seule votre confirmation explicite clôt le dossier. C'est la seule preuve qui vaut, et c'est celle que nous conservons.
si l'appel était urgent
sans urgence
Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive d'un rapport depuis la page de celui-ci : les données de l'appel sont alors réellement effacées de nos serveurs. Comment nous traitons vos données.