Des secrétaires guidées par vos consignes.
Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail. La qualité de votre accueil dépend de qui décroche, à quelle heure, et de la méthode suivie. Voici les trois.
Une personne décroche, du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
En journée, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, des agentes prennent vos appels. Ils travaillent à partir de la même fiche et des mêmes consignes, que vous validez avant le démarrage. Si toutes nos agentes sont déjà en ligne, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail peu après l'appel. Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés), l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Recrutées & testées
Agents francophones sélectionnés pour l'accueil téléphonique et accompagnés selon les besoins du service.
Formées à votre activité
Avant le premier appel, elles prennent connaissance de votre fiche : questions à poser, messages à transmettre, règles de filtrage et zones d'intervention. Cette fiche reste la référence pendant les appels.
Écoutées & améliorées
Doubles écoutes, relecture des messages, retours réguliers. Votre fiche de consignes est vivante : elle s'affine à chaque remarque que vous nous faites.
Des appels peuvent être réécoutés dans le cadre du suivi qualité. L'écoute porte notamment sur le respect de vos consignes, l'exactitude des informations transmises et le ton employé. Vos retours servent à corriger la fiche de consignes et à accompagner l'équipe affectée à votre accueil.
Une équipe dédiée, une vraie extension de la vôtre.
Une équipe suit votre compte et applique les scénarios convenus avec vous : message pris, demande de rendez-vous notée ou urgence signalée, selon les règles que vous avez validées. Vos appelants entendent le nom de votre entreprise. Les actions possibles sont confirmées avec vous avant le démarrage.
✓ Consignes validées avec vous · confidentialité prévue dans le cadre contractuel
Une seule fiche, quelle que soit la voix.
Votre accueil repose sur une fiche unique, appliquée à chaque appel pris. Ce qui distingue les canaux n'est ni la qualité du recueil ni le contenu de la fiche : c'est le moment où chacun intervient.
Le décroché et la fiche
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. La personne qui décroche se présente au nom de votre entreprise, déroule votre fiche question par question, marque les situations que vous avez désignées comme prioritaires et produit un compte rendu écrit. Aucun des deux ne complète jamais une information manquante par une supposition.
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h
Des agentes francophones, formés à votre activité, reprennent l'appel quand il sort du cadre prévu : un interlocuteur bouleversé, une négociation, une situation que la fiche n'avait pas anticipée. Cette plage est ferme : aucune personne n'intervient le soir après 19 h, la nuit, le dimanche ni les jours fériés.
La même fiche, les mêmes interdits
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Ce que nous refusons d'écrire.
Nous n'écrirons jamais qu'une personne répond à 3 h du matin : ce serait faux. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Une seule offre, AlloLib à 149 € HT par mois : les appels sont illimités pour un usage professionnel normal, il n'y a ni engagement de durée ni frais de mise en service, et le premier mois est à 49 € HT.
✓ Une personne : lundi-samedi 9 h-19 h · message transmis par e-mail le reste du temps · Fiche validée par vous
Un plombier et un avocat ne reçoivent pas le même appel.
Chez nous, ils n'ont pas le même formulaire.
« Script dédié », tout le monde l'annonce. Voici ce que ça veut dire concrètement chez nous : nos agentes suivent une fiche qui se construit au fil de la conversation, différente pour chaque métier.
- Nature de la demande ? → Fuite d'eau
- Origine de la fuite ? → Canalisation encastrée
- Intensité ? → Filet continu
- L'eau a-t-elle été coupée ? → Non
Eau non coupée — recueillir les faits et appliquer uniquement la procédure validée avec le client. La même alerte se déclenche pour un message laissé la nuit et pour un appel pris en journée.
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
- Quelqu'un est-il bloqué ? → Un enfant à l'intérieur
- Risque en cours ? → Plaque allumée
- Type de porte ? → Blindée, multipoints
- Justificatif de domicile ? → Sur place
Enfant enfermé et risque signalé — recueillir les faits et appliquer uniquement la procédure validée avec le client.
Si votre fiche d'accueil le prévoit, un justificatif de domicile peut être demandé : vous choisissez cette règle avant l'activation et elle est appliquée sans interprétation.
Découvrez les 23 métiers présentés dans les domaines de la santé,
du droit, de l'immobilier, du dépannage et des services.
Votre métier n'y est pas ? Une fiche adaptée est construite avec vous avant l'activation.
Vous recevez les informations recueillies selon le fonctionnement convenu.
Le contenu du compte rendu, son canal d'envoi et les éventuelles relances sont définis avec vous avant le démarrage.
Vous choisissez la transmission
Le contenu du compte rendu et son mode d'envoi sont définis avec vous avant le démarrage.
Vous définissez les informations utiles
Nom, coordonnées, motif et action attendue peuvent être inclus selon votre fiche.
Les relances sont convenues
Si vous souhaitez une relance, sa règle et son canal sont confirmés avant l'activation. Aucun délai fixe n'est promis.
Un fonctionnement clair avant le démarrage
Le mode d'envoi, le contenu du compte rendu et les éventuelles relances sont confirmés avec vous avant l'activation.
Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive d'un rapport depuis la page de celui-ci : les données de l'appel sont alors réellement effacées de nos serveurs. Comment nous traitons vos données.