Santé & paramédical

Un accueil téléphonique discret pour votre cabinet de psychologie.

Une séance ne se coupe pas, et un premier appel se rate définitivement. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour psychologues

« Cabinet de psychologie Horizon, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucun motif détaillé n'est exigé. La télésecrétaire ne mène pas d'entretien et ne donne aucun conseil psychologique.

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Les questions que nous posons pour vous

S'agit-il d'un premier rendez-vous ou d'un suivi ?
Quel créneau serait le plus simple ?
Quel moyen de rappel est le plus discret ?
Quelles coordonnées faut-il transmettre au cabinet ?

Ce que vous y gagnez

Ne pas interrompre les séances
Offrir une première réponse calme et respectueuse
Préparer les rendez-vous sans demander de détails intimes

Qui décroche

Un accueil qui n'écoute pas, et c'est exactement ce qu'on lui demande.

Chez un psychologue, l'accueil téléphonique a une seule mission : permettre la prise de contact sans jamais s'installer dans la place du praticien. Le cadre est donc écrit d'abord en interdits, et l'IA les respectera à la lettre parce qu'elle ne saura faire que ce que la fiche prévoit.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle recueille le nom, le numéro de rappel, l'existence d'un suivi en cours, la disponibilité souhaitée, et note la demande de rendez-vous ou d'annulation. Elle n'entre jamais dans le contenu de la demande, ne pose aucune question sur le motif, et énonce les numéros d'aide et d'urgence que vous avez désignés. Elle prend aussi le temps qu'il faut avec les appels délicats : un premier contact hésitant, un parent qui appelle pour un adolescent, une institution.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle n'entrera jamais dans le contenu de la demande.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Ni l'IA ni l'opérateur n'accompagnent une détresse : ils énoncent les numéros d'aide que vous avez désignés et transmettent. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

Voir le détail de l'offre

Le cadre, avant tout

Ce que l'accueil ne fera jamais

Un accueil téléphonique n'est pas un dispositif d'écoute et ne doit jamais s'y substituer. Les numéros nationaux d'aide que vous choisissez d'énoncer sont inscrits dans la fiche, et rien d'autre n'est dit.

Ce qui est recueilli, et rien de plus

Le nom et le numéro de rappel de la personne
L'existence ou non d'un suivi déjà en cours avec vous
La disponibilité souhaitée, pour un rendez-vous ou un rappel
Aucune question sur le motif, aucun contenu recueilli, aucune écoute proposée

Un dimanche à 23 h, un premier appel

Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme l'assistante IA du cabinet, indiquera que celui-ci est fermé, énoncera les numéros d'aide que vous avez désignés, puis proposera de noter un nom et un numéro pour un rappel. Elle ne demandera rien d'autre et n'engagera aucune conversation sur la situation. Aucune personne n'est en ligne un dimanche à 23 h : ce sera Lia (à venir) qui répondra.

Vos questions

Ce que les psychologues nous demandent sur l'IA

Une IA peut-elle répondre à une personne en détresse ?

Une fois Lia en service : elle n'accompagne rien et n'écoute rien : ce n'est pas son rôle et la fiche le lui interdit. Elle énonce les numéros d'aide et d'urgence que vous avez désignés et propose de noter un rappel. Cette limite vaut aussi pour les opérateurs humains.

Le motif de l'appel est-il demandé ?

Non. C'est une interdiction explicite de la fiche : aucun contenu n'est recueilli, seulement un nom, un numéro et une disponibilité.

Qui décroche pendant mes séances ?

Un chargé d'accueil, sans que la ligne sonne dans votre bureau, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra dans le même cadre strict.

Quelle offre pour un psychologue en cabinet ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Vous ne coupez plus une séance : une personne répond du lundi au samedi de 9 h à 19 h, et Lia, notre assistante IA, le reste du temps dès sa mise en service.

Un échange strictement administratif

Organiser un premier contact centré sur le rendez-vous

L’accueil reste centré sur le rendez-vous, les coordonnées et le moyen de rappel approprié, sans transformer l’appel en entretien.

Les appels à distinguer

La fiche peut séparer une première demande de rendez-vous, le déplacement ou l’annulation d’une séance, une question administrative et le message d’un professionnel qui souhaite joindre le cabinet.

Les informations prévues dans votre fiche

Seuls les éléments utiles sont recueillis : première demande ou suivi, coordonnées, disponibilités et moyen de rappel choisi par l’appelant. Le motif détaillé n’a pas à être demandé. Si l’appelant emploie une formulation prévue dans la fiche, la télésecrétaire applique la conduite correspondante, sans interprétation.

Les limites de l’accueil

Cet échange n’est ni un entretien, ni une évaluation clinique. Aucun conseil psychologique, diagnostic ou degré d’urgence n’est donné. Le psychologue reste seul responsable de la réponse et de la décision de rendez-vous.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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