Le secrétariat téléphonique médical
Entre deux consultations, la ligne d'un cabinet médical ne s'arrête jamais : rendez-vous, renouvellements, résultats, annulations. Du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, un opérateur humain prend vos appels, applique votre fiche sans jamais donner de conseil médical ; en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Dès 29 € HT/mois · Appels pris lun.-ven. 9 h-20 h · Message pris en dehors des horaires · Sans engagement
Un patient qui tombe sur un répondeur peut rappeler ou chercher une autre solution.
Vous êtes en consultation
Vous ne pouvez pas interrompre un patient pour en accueillir un autre. Un téléphone qui sonne en continu interrompt la consultation.
Le flux de rendez-vous
Prises, reports, annulations : un volume constant à gérer sans y consacrer votre temps de soin.
Les messages sensibles
Les faits sont recueillis sans avis médical, puis traités selon la procédure validée avec le cabinet.
Un accueil disponible pendant vos consultations réduit les appels sans réponse et prépare votre agenda selon les créneaux et les consignes du cabinet.
Un secrétariat médical, sans les contraintes RH.
Nos agents accueillent vos patients, prennent les rendez-vous selon vos créneaux et appliquent vos consignes validées.
- Accueil des patients au nom du cabinet
- Prise de RDV selon vos créneaux et vos protocoles
- Messages traités selon les consignes validées par le cabinet
- Gestion des annulations et rappels (anti-lapin)
- Consignes de confidentialité définies avec votre cabinet
- Compte rendu par e-mail selon le fonctionnement convenu
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Cabinet du Dr Lambert, bonjour ! » Accueil personnalisé, prise de rendez-vous et traitement des messages selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Un accueil médical qui ne trie pas, mais qui ne laisse plus sonner.
Un cabinet médical ne peut pas se permettre un appel perdu ni, à l'inverse, un accueil qui se mêle du soin. La règle est simple et elle ne bouge pas : l'accueil enregistre, oriente vers vos consignes, rappelle les numéros d'urgence, et n'évalue jamais rien.
IA seule — 29 € HT/mois
Lia, notre assistante IA, assurera cet accueil : son déploiement est en cours. Aujourd'hui, vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h et, en dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. La personne qui décroche prend les rendez-vous selon vos créneaux, relève le motif dans les mots du patient, distingue patient suivi et nouveau patient, enregistre les demandes de renouvellement et les annulations. Elle rappelle les numéros d'urgence prévus dans votre fiche et n'évalue jamais la gravité d'une situation.
IA + relais humain — 59 € HT/mois
La formule intermédiaire. Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, un opérateur humain décroche et prend en charge les appels où la voix compte : un patient âgé, une famille inquiète, un confrère, un laboratoire. Le soir, la nuit et le week-end, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Humain d'abord — 99 € HT/mois
Un opérateur humain décroche en priorité du lundi au vendredi de 9 h à 20 h. C'est la formule des cabinets dont la patientèle est âgée ou fragile et pour qui la voix humaine fait partie du soin. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis.
Qui décroche, et quand : vos appels sont pris du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h. En dehors de ces horaires, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis. Ni l'IA ni l'opérateur n'évaluent une urgence médicale : la consigne d'orientation vers les services d'urgence est énoncée telle que vous l'avez rédigée.
Les trois formules sont sans engagement, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et 14 jours offerts pour essayer.
Aucun conseil, aucune évaluation, aucun résultat communiqué.
La fiche d'un cabinet médical se rédige d'abord en interdits. L'IA et les opérateurs humains suivent exactement la même, validée par le praticien avant toute activation, et ne s'en écartent pas.
- Le motif dans les mots du patient, transmis sans interprétation ni reformulation clinique
- Patient suivi ou nouveau patient, et praticien concerné dans un cabinet de groupe
- Renouvellements et annulations enregistrés selon vos règles de délai
- Aucun résultat d'examen communiqué, aucune gravité évaluée, aucune orientation de soin
Un mercredi à 21 h 30, un patient appelle le cabinet fermé
Aujourd'hui, votre appelant laisse un message, qui vous est transmis aussitôt. Avec Lia, notre assistante IA (déploiement en cours), le même appel se déroulera ainsi : elle décroche, se présente comme l'accueil téléphonique du cabinet, indique que celui-ci est fermé, énonce la consigne d'urgence que vous avez rédigée mot pour mot, puis propose d'enregistrer la demande de rendez-vous. Elle n'évalue rien, ne conseille rien, ne communique aucun résultat. À 21 h 30, aucun opérateur humain n'intervient : le relais humain s'arrête à 20 h.
Les informations prévues dans votre fiche
La limite à ne pas franchir
Les agents ne posent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil médical. Ils retranscrivent les faits et appliquent uniquement la procédure écrite que le cabinet a validée avant le démarrage.
Un cadre écrit avant le démarrage
Les informations à recueillir, les personnes autorisées à les recevoir et le canal de transmission sont définis avec le cabinet avant l'activation. L'agent applique cette fiche sans donner d'information médicale ni communiquer le contenu d'un dossier à un tiers.
Un périmètre limité et défini
AlloLib recueille uniquement les informations prévues par la fiche du cabinet et ne constitue pas de dossier patient. Les conditions de conservation et de transmission sont définies avant l'activation. Si votre organisation impose un hébergement certifié, ce besoin doit être vérifié et traité avant le démarrage.
Ce qu'on ne dit jamais à un appelant
Aucun résultat d'examen, aucune interprétation, aucun renouvellement d'ordonnance accordé au téléphone. Et une règle que peu de standards appliquent : nous ne confirmons pas qu'une personne est suivie par le cabinet. Le seul fait d'être patient quelque part est déjà une donnée de santé — le dire à un conjoint, un employeur ou un proche insistant est une violation, même sans rien révéler du motif.
Ce que nous demandons quand un patient appelle
L'agent recueille les informations prévues par le cabinet, dans les mots du patient, sans conseil ni tri médical.
- Objet de l'appelrendez-vous, report, ordonnance, résultats, certificat, visite ou question administrative
- Patient déjà suivi ?informations d'identification prévues par le cabinet
- Motif dans les mots du patientretranscrit sans interprétation médicale
- Informations complémentairesuniquement celles prévues par la fiche validée
- Disponibilitéscréneaux souhaités et praticien demandé
- Situation sensible signaléefaits transmis selon la procédure du cabinet, sans qualification par l'agent
Les situations sensibles
- Les faits sont notés dans les mots du patient
- Aucune qualification médicale n'est faite par l'agent
- Aucun conseil médical n'est donné
- Seule la procédure écrite du cabinet est appliquée
Un lundi matin, la ligne sature
Pendant une matinée de consultations, les appels reçus sont notés dans les mots du patient. L'agent ne repère ni ne classe une urgence médicale : il recueille les faits prévus et applique uniquement la procédure écrite du cabinet.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu peut vous être transmis selon le fonctionnement convenu. Les éventuelles relances sont définies avec vous avant le démarrage.
Ce que les médecins nous demandent
Qui décroche la nuit et le week-end ?
L'IA peut-elle évaluer si c'est urgent ?
Peut-on communiquer un résultat d'examen par téléphone ?
Quelle formule pour un cabinet médical ?
Vos agents peuvent-ils donner un conseil médical ?
Comment repérez-vous une urgence vitale ?
Transmettez-vous les résultats d'analyses ?
Êtes-vous certifiés HDS ?
Où sont hébergées les données ?
Nous gardons notre numéro ?
Réduisez les appels manqués.
- 14 jours offerts + mise en service gratuite
- Délai confirmé avant activation — vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé gratuitement
Laissez votre nom et votre numéro. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Un conseiller vous recontactera au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour médecins
« Cabinet du Docteur Martin, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
AlloLib ne donne aucun conseil médical et ne réalise aucun tri médical des urgences. La télésecrétaire recueille seulement une demande de rendez-vous ou un message, puis applique la procédure écrite du cabinet.
Les questions que nous posons pour vous
- Quel est le motif de l'appel, dans les mots du patient ?
- Le patient est-il déjà suivi par le cabinet ou est-ce une première demande ?
- Le patient indique-t-il lui-même un caractère urgent ?
- Quel créneau souhaite-t-il ?
Ce que vous y gagnez
- Réduire les appels perdus pendant les consultations
- Garder les consultations sans interruption
- Mieux organiser l'agenda avec les informations utiles