Le secrétariat téléphonique médical
Entre deux consultations, la ligne d'un cabinet médical ne s'arrête jamais : rendez-vous, renouvellements, résultats, annulations. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.
149 € HT/mois · Appels illimités · Sans frais de mise en service · Sans engagement
Un patient qui tombe sur un répondeur peut rappeler ou chercher une autre solution.
Vous êtes en consultation
Vous ne pouvez pas interrompre un patient pour en accueillir un autre. Un téléphone qui sonne en continu interrompt la consultation.
Le flux de rendez-vous
Prises, reports, annulations : un volume constant à gérer sans y consacrer votre temps de soin.
Les messages sensibles
Les faits sont recueillis sans avis médical, puis traités selon la procédure validée avec le cabinet.
Un accueil disponible pendant vos consultations réduit les appels sans réponse et prépare les demandes de rendez-vous selon les consignes du cabinet.
Un secrétariat médical, sans les contraintes RH.
Nos agentes accueillent vos patients, notent les demandes de rendez-vous et appliquent vos consignes validées ; c'est le cabinet qui confirme.
- Accueil des patients au nom du cabinet
- Demandes de rendez-vous notées selon vos protocoles
- Messages traités selon les consignes validées par le cabinet
- Gestion des annulations et rappels (anti-lapin)
- Consignes de confidentialité définies avec votre cabinet
- Compte rendu par e-mail selon le fonctionnement convenu
Sans matériel, sans engagement. Vous gardez votre numéro.
Vous renvoyez votre ligne
Un simple code sur votre téléphone renvoie vos appels vers AlloLib — tout le temps, ou seulement quand vous êtes occupé.
On répond en votre nom
« Cabinet du Dr Lambert, bonjour ! » Accueil personnalisé, demandes de rendez-vous notées et messages transmis selon vos règles.
Vous recevez le compte rendu
Les informations utiles vous sont transmises par e-mail selon le fonctionnement convenu.
Un accueil médical qui ne trie pas, mais qui ne laisse plus sonner.
Un cabinet médical ne peut pas se permettre un appel perdu ni, à l'inverse, un accueil qui se mêle du soin. La règle est simple et elle ne bouge pas : l'accueil enregistre, oriente vers vos consignes, rappelle les numéros d'urgence, et n'évalue jamais rien.
AlloLib — 149 € HT/mois
Une seule offre, tout compris. Environ 5 € par jour, appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, et premier mois à 49 € HT.
- Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : une personne décroche au nom du cabinet, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail
- Une fiche par appel, envoyée peu après l'appel par e-mail : nom, numéro, motif, urgence
- Espace client avec l'historique des appels
- Urgence signalée en tête de la fiche
- Vous gardez votre numéro
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés), l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail peu après l'appel.
Sans engagement, avec appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal, et premier mois à 49 € HT pour démarrer.
Aucun conseil, aucune évaluation, aucun résultat communiqué.
La fiche d'un cabinet médical se rédige d'abord en interdits. En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail.
- Le motif dans les mots du patient, transmis sans interprétation ni reformulation clinique
- Patient suivi ou nouveau patient, et praticien concerné dans un cabinet de groupe
- Renouvellements et annulations notés et transmis par e-mail
- Aucun résultat d'examen communiqué, aucune gravité évaluée, aucune orientation de soin
Un mercredi à 21 h 30, un patient appelle le cabinet fermé
En dehors du lundi au samedi, 9 h-19 h, l'appelant laisse un message, que vous recevez par e-mail. À 21 h 30, aucune personne n'intervient : les personnes décrochent la plupart du temps du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.
Les informations prévues dans votre fiche
La limite à ne pas franchir
Les agentes ne posent aucun diagnostic et ne donnent aucun conseil médical. Ils retranscrivent les faits et appliquent uniquement la procédure écrite que le cabinet a validée avant le démarrage.
Un cadre écrit avant le démarrage
Les informations à recueillir, les personnes autorisées à les recevoir et le canal de transmission sont définis avec le cabinet avant l'activation. L'agente applique cette fiche sans donner d'information médicale ni communiquer le contenu d'un dossier à un tiers.
Un périmètre limité et défini
AlloLib recueille uniquement les informations prévues par la fiche du cabinet et ne constitue pas de dossier patient. Les conditions de conservation et de transmission sont définies avant l'activation. Si votre organisation impose un hébergement certifié, ce besoin doit être vérifié et traité avant le démarrage.
Ce qu'on ne dit jamais à un appelant
Aucun résultat d'examen, aucune interprétation, aucun renouvellement d'ordonnance accordé au téléphone. Et une règle que peu de standards appliquent : nous ne confirmons pas qu'une personne est suivie par le cabinet. Le seul fait d'être patient quelque part est déjà une donnée de santé — le dire à un conjoint, un employeur ou un proche insistant est une violation, même sans rien révéler du motif.
Ce que nous demandons quand un patient appelle
L'agente recueille les informations prévues par le cabinet, dans les mots du patient, sans conseil ni tri médical.
- Objet de l'appelrendez-vous, report, ordonnance, résultats, certificat, visite ou question administrative
- Patient déjà suivi ?informations d'identification prévues par le cabinet
- Motif dans les mots du patientretranscrit sans interprétation médicale
- Informations complémentairesuniquement celles prévues par la fiche validée
- Disponibilitéscréneaux souhaités et praticien demandé
- Situation sensible signaléefaits transmis selon la procédure du cabinet, sans qualification par l'agent
Les situations sensibles
- Les faits sont notés dans les mots du patient
- Aucune qualification médicale n'est faite par l'agent
- Aucun conseil médical n'est donné
- Seule la procédure écrite du cabinet est appliquée
Un lundi matin, la ligne sature
Pendant une matinée de consultations, les appels reçus sont notés dans les mots du patient. L'agente ne repère ni ne classe une urgence médicale : il recueille les faits prévus et applique uniquement la procédure écrite du cabinet.
Et vous saurez que l'information vous est bien parvenue
Un compte rendu vous est envoyé par e-mail après chaque appel, avec l'urgence signalée en tête.
Questions que se posent les médecins
Qui décroche la nuit et le dimanche ?
Peut-on communiquer un résultat d'examen par téléphone ?
Quelle offre pour un cabinet médical ?
Vos agentes peuvent-ils donner un conseil médical ?
Comment repérez-vous une urgence vitale ?
Transmettez-vous les résultats d'analyses ?
Êtes-vous certifiés HDS ?
Où sont hébergées les données ?
Nous gardons notre numéro ?
Réduisez les appels manqués.
- premier mois à 49 € HT + mise en service gratuite
- Votre ligne est activée dès qu'un numéro vous est attribué et votre fiche d'installation remplie. Si tous nos numéros sont pris, vous rejoignez la liste d'attente sans rien payer et nous vous écrivons dès qu'une ligne se libère. Vous gardez votre numéro
- Sans engagement, résiliable en un email
Être rappelé au plus vite
Laissez votre nom et votre numéro. Nous confirmons la suite.
Merci, c'est noté !
Nous vous rappelons au sujet de votre demande.
Votre métier, vos consignes
Permanence téléphonique pour médecins
« Cabinet du Docteur Martin, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
AlloLib ne donne aucun conseil médical et ne réalise aucun tri médical des urgences. L’agente recueille seulement une demande de rendez-vous ou un message, puis applique la procédure écrite du cabinet.
Les questions que nous posons pour vous
- Quel est le motif de l'appel, dans les mots du patient ?
- Le patient est-il déjà suivi par le cabinet ou est-ce une première demande ?
- Le patient indique-t-il lui-même un caractère urgent ?
- Quel créneau souhaite-t-il ?
Ce que vous y gagnez
- Réduire les appels perdus pendant les consultations
- Garder les consultations sans interruption
- Mieux organiser l'agenda avec les informations utiles