Santé & paramédical

Un accueil téléphonique adapté aux infirmiers libéraux.

Une tournée, des soins à domicile, les mains occupées : votre téléphone sonne sans arrêt et vous ne pouvez pas décrocher. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour infirmiers libéraux

« Cabinet infirmier des Lilas, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

La télésecrétaire n'accepte aucun soin à votre place et ne donne aucun avis médical. Vous restez seul à décider de la prise en charge.

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Les questions que nous posons pour vous

Quel type de soin est demandé ?
Une ordonnance est-elle disponible ?
Le soin est-il prévu à domicile ou au cabinet ?
L'adresse se trouve-t-elle dans votre secteur de tournée ?

Ce que vous y gagnez

Préparer les tournées avec les informations utiles
Recueillir les appels pendant que vous êtes auprès d'un patient
Limiter les rappels incomplets

Qui décroche

Un soin ne s'interrompt pas pour répondre au téléphone.

En libéral, l'appel arrive pendant un pansement, une injection ou un trajet. Et les sorties d'hospitalisation, elles, se décident souvent en fin de journée, quand l'hôpital cherche une infirmière disponible dès le lendemain matin.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle relève la nature du soin prescrit, l'existence et la date de l'ordonnance, l'adresse du domicile et l'accès, la fréquence et les horaires demandés, et distingue une sortie d'hospitalisation d'un suivi habituel. Elle ne donne aucun conseil de soin et n'évalue aucun état. Elle prend aussi en charge les appels qui le méritent : un service hospitalier, une famille inquiète, un médecin prescripteur, un patient âgé qui a du mal à s'exprimer.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle ne donnera aucun conseil de soin.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. L'accueil, quel qu'il soit, ne donne aucun conseil de soin. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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Pendant la tournée

Le téléphone tourne pendant que vous soignez

En soins infirmiers, l'essentiel se joue en journée, pendant les six ou sept heures où vous êtes chez des patients et où votre ligne renvoie systématiquement vers la messagerie : du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne d'AlloLib décroche à votre place.

Ce qui est relevé à chaque appel

La nature du soin prescrit dans les termes de l'ordonnance citée par l'appelant
L'existence d'une ordonnance, sa date et le médecin prescripteur
L'adresse, l'étage, le code d'entrée et les contraintes d'accès au domicile
La fréquence et les horaires demandés, et s'il s'agit d'une sortie d'hospitalisation

Un jeudi à 18 h 40, un service hospitalier cherche une infirmière

Une sortie est prévue le lendemain matin et il faut un passage quotidien. Une personne d'AlloLib décroche à votre nom, relève le nom du patient, l'adresse, le soin prescrit, la fréquence et le contact du service. Elle ne s'engage sur aucune prise en charge. Vous recevez le compte rendu pendant votre dernière visite, et vous décidez. Après 19 h, ce sera Lia (à venir), notre assistante IA, qui répondra.

Vos questions

Ce que les infirmières libérales nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle accepter une prise en charge à ma place ?

Non. Elle relèvera la demande complète et vous déciderez ; rien ne sera confirmé au patient ou au service hospitalier.

Qui décroche pendant ma tournée du matin ?

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne d'AlloLib décroche à votre nom. Avant 9 h, le soir, le dimanche et les jours fériés, ce sera Lia (à venir), notre assistante IA, qui répondra.

L'IA donne-t-elle des conseils de soin ?

Jamais. Aucun conseil, aucune évaluation d'état, aucune indication sur un traitement. Elle relèvera les mots de l'appelant et les transmettra.

Quelle offre pour un cabinet infirmier ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement, pour un cabinet individuel comme pour un cabinet de groupe. Une personne prend vos appels du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; Lia (à venir), notre assistante IA, répondra le reste du temps.

Une demande préparée pour le cabinet

Rassembler les éléments d’une demande de soins

Le message aide l’infirmier à vérifier la demande, son secteur et son organisation de tournée avant de confirmer lui-même la suite.

Les appels à distinguer

Une nouvelle demande de soin à domicile ou au cabinet, une modification concernant un patient suivi, un message familial ou la prise de contact d’un établissement peuvent être distingués.

Les informations prévues dans votre fiche

Le type de soin nommé par l’appelant, l’existence déclarée d’une ordonnance, l’adresse, la date souhaitée, les coordonnées et le statut de patient existant permettent de préparer le rappel. Vous définissez les communes desservies, les catégories de demandes à transmettre et la personne destinataire. L’ordonnance n’est pas interprétée pendant l’appel.

Les limites de l’accueil

L’accueil n’accepte pas le soin, ne vérifie pas sa compatibilité avec la tournée et n’évalue aucune urgence médicale. Il ne fournit ni conseil clinique ni heure de passage. L’infirmier décide de la prise en charge.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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