Santé & paramédical
Vos appelants donnent les bonnes informations avant votre rappel.
La télésecrétaire répond au nom de votre structure, suit le scénario que vous avez validé et vous transmet un message exploitable.
Un décroché à votre nom
Permanence téléphonique pour vétérinaires
« Clinique vétérinaire des Tilleuls, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.
Aucun conseil vétérinaire n'est donné et aucune urgence n'est évaluée. Les faits sont recueillis dans les mots de l'appelant.
Les questions que nous posons pour vous
- De quel animal s'agit-il et quelle est son espèce ?
- L'appelant décrit-il une urgence ressentie ou une consultation courante ?
- La personne est-elle déjà cliente de la clinique ?
- Quelles sont ses coordonnées et ses disponibilités ?
Ce que vous y gagnez
- Réduire les interruptions pendant les consultations
- Préparer la demande avant le rappel
- Mieux organiser les rendez-vous courants
Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel, ou par SMS si cette option fait partie de votre organisation.