Santé & paramédical

Un accueil téléphonique adapté aux cabinets vétérinaires.

Un animal ne tombe pas malade aux heures d'ouverture. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour vétérinaires

« Clinique vétérinaire des Tilleuls, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucun conseil vétérinaire n'est donné et aucune urgence n'est évaluée. Les faits sont recueillis dans les mots de l'appelant.

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Les questions que nous posons pour vous

De quel animal s'agit-il et quelle est son espèce ?
L'appelant décrit-il une urgence ressentie ou une consultation courante ?
La personne est-elle déjà cliente de la clinique ?
Quelles sont ses coordonnées et ses disponibilités ?

Ce que vous y gagnez

Réduire les interruptions pendant les consultations
Préparer la demande avant le rappel
Mieux organiser les rendez-vous courants

Qui décroche

La nuit, un propriétaire inquiet ne doit pas tomber sur une sonnerie.

Un chien qui vomit à 2 h du matin, un chat qui ne se lève plus un dimanche : ces appels-là arrivent quand la clinique est fermée, et le propriétaire ne sait pas quoi faire. Ce qu'il lui faut, ce n'est pas un diagnostic — c'est une voix qui décroche et lui rappelle où aller.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle relève l'espèce, le nom de l'animal, le motif dans les mots du propriétaire, son statut de client de la clinique et ses coordonnées. Quand la clinique est fermée, elle énonce mot pour mot la consigne d'orientation vers le service d'urgence que vous avez rédigée. Elle n'évalue aucune gravité et ne recommande ni soin ni médicament. Elle prend aussi le temps qu'il faut avec les appels délicats : un propriétaire bouleversé, une demande d'euthanasie, un éleveur, un confrère.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle n'évaluera aucune gravité et ne recommandera ni soin ni médicament.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Ni l'accueil ni l'opérateur n'évalue la gravité de l'état d'un animal. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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La nuit et le dimanche

Ce qui se passe quand la clinique est fermée

Le rôle de l'accueil de nuit n'est pas de soigner : c'est d'éviter qu'un propriétaire reste seul devant une sonnerie. Une fois en service, Lia, notre assistante IA, informera et orientera selon votre consigne écrite, puis prendra le message ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.

Ce qui est relevé à chaque appel

L'espèce, le nom et l'âge de l'animal quand le propriétaire les donne
Le motif dans ses propres mots, sans reformulation clinique
Le statut de client de la clinique et l'existence d'un dossier
La consigne d'urgence énoncée telle que vous l'avez rédigée, sans y ajouter un mot

Un dimanche à 3 h, un chien qui ne se relève plus

Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme l'assistante IA de la clinique, indiquera qu'elle est fermée, énoncera votre consigne d'orientation vers le service d'urgence, puis enregistrera l'espèce, le motif et les coordonnées. Elle n'évaluera rien, ne conseillera rien, ne promettra aucun rappel immédiat. Aucune personne n'est en ligne un dimanche à 3 h : ce sera Lia (à venir) qui répondra.

Vos questions

Ce que les vétérinaires nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle dire si c'est une urgence vétérinaire ?

Non, jamais. Elle n'évaluera aucune gravité et ne réalisera aucun tri. Lorsque l'appelant parlera lui-même d'urgence, la mention sera transmise comme une urgence déclarée, et l'IA (à venir) énoncera la consigne d'orientation que vous avez rédigée.

Qui répond la nuit et le dimanche ?

Lia (à venir), notre assistante IA : elle se présentera comme une IA, énoncera votre consigne d'orientation vers le service d'urgence, relèvera l'espèce, le motif et les coordonnées, et vous enverra le compte rendu. Aucun opérateur humain n'est en ligne la nuit ; une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Le propriétaire sait-il qu'il parle à une IA ?

Oui, toujours. Qu'elle réponde la nuit, le dimanche, un jour férié ou en journée quand toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia (à venir) se présentera dès le décroché comme l'assistante IA de la clinique. Elle n'empruntera jamais l'identité d'un membre de votre équipe et ne se fera jamais passer pour une personne.

Quelle offre pour une clinique vétérinaire ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne reprend les appels chargés d'émotion du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra.

Un message utile pour votre équipe

Distinguer consultation, suivi et demande administrative

L’appel est préparé avec les mots du propriétaire et les informations administratives prévues, sans interprétation de l’état de l’animal.

Les appels à distinguer

Le scénario peut différencier une consultation courante, une demande de nouveau client, le déplacement d’un rendez-vous, un message de suivi ou une question administrative concernant un dossier.

Les informations prévues dans votre fiche

L’espèce et le nom de l’animal, le statut de client, le motif exprimé avec les mots de l’appelant, ses coordonnées et ses disponibilités constituent une base claire. Lorsqu’un appelant parle lui-même d’urgence, cette mention est retransmise comme une urgence déclarée et suit seulement votre règle de transmission.

Les limites de l’accueil

L’accueil ne mesure pas la gravité, ne recommande ni soin ni médicament et ne confirme pas de tarif. Le vétérinaire décide du niveau de priorité et de la disponibilité d’un rendez-vous.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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