Santé & paramédical

Un accueil téléphonique structuré pour les ambulances et les VSL.

Vos équipes sont sur la route, vos régulateurs saturés, et les établissements appellent souvent en fin de journée. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

Demander un rappel Voir tous les métiers

Une seule offre : AlloLib, 99 € HT/mois (environ 3,30 € par jour) · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels entrants illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour ambulances et VSL

« Ambulances Horizon, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

La télésecrétaire ne garantit ni disponibilité, ni prise en charge, ni délai. Votre équipe confirme toujours le transport.

Demander un rappel Retour aux secteurs d'activité

Les questions que nous posons pour vous

À quelle date et à quelle heure le transport est-il demandé ?
Quelle est l'adresse de prise en charge ?
Quelle est l'adresse de destination ?
Un bon de transport est-il disponible ?

Ce que vous y gagnez

Recevoir des demandes plus complètes
Éviter les allers-retours pour les adresses et horaires
Laisser l'équipe se concentrer sur les transports en cours

Qui décroche

Une demande de transport mal notée coûte une course entière.

Adresse de départ approximative, horaire de rendez-vous inexact, ambulance demandée là où un VSL suffisait : dans le transport sanitaire, la qualité de la prise d'appel décide de la rentabilité de la course. Et les demandes arrivent en rafale entre 17 h et 20 h, puis le week-end pour les retours.

AlloLib — 99 € HT / mois

Une seule offre, tout compris. Environ 3,30 € par jour, appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, et 14 jours d'essai gratuit.

Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de transport et vous envoie un compte rendu par e-mail.
Le reste du temps (soirs, nuits, dimanches et jours fériés) : Lia, notre assistante IA, répondra à votre nom (à venir) ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.
Un e-mail après chaque appel (compte rendu, ou message vocal en attendant Lia), espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

La personne qui décroche, comme le fera Lia (à venir), distingue ambulance, VSL et taxi conventionné selon vos critères, relève l'existence d'un bon de transport, les adresses complètes de départ et d'arrivée, l'horaire du rendez-vous médical, la présence d'un brancardage, d'un fauteuil ou d'un accompagnant. Elle ne traite jamais un appel d'urgence vitale et énonce la consigne d'orientation vers le 15 que vous avez rédigée.

Qui décroche, et quand : une personne du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; Lia, notre assistante IA, le reste du temps dès sa mise en service. Elle se présentera dès le début comme une IA et vous enverra le compte rendu. Ni l'un ni l'autre ne prend en charge une urgence vitale : la consigne d'orientation vers le 15 est énoncée telle que vous l'avez écrite. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

Voir le détail de l'offre

Le pic de fin de journée

Quand les établissements appellent tous en même temps

Entre 17 h et 20 h, les sorties du lendemain se décident et votre régulation prend tout d'un coup. Jusqu'à 19 h, une personne prend ces appels avec votre grille ; après 19 h, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra, appliquera la même grille à chacun et vous enverra le compte rendu.

Ce qui est qualifié, à chaque appel

Ambulance, VSL ou taxi conventionné, selon les critères que vous avez fixés
Le bon de transport : existence, prescripteur, date
Adresses complètes de départ et d'arrivée, étage, ascenseur, accès
Horaire du rendez-vous médical, brancardage, fauteuil, oxygène ou accompagnant déclarés

Un vendredi à 18 h 30, trois sorties pour le lendemain

Un service hospitalier appelle pendant que vos régulateurs sont déjà sur deux lignes. À 18 h 30, une personne décroche au nom de la société, qualifie chaque transport, relève les bons, les adresses et les horaires. Elle ne confirme aucune prise en charge, et vous envoie le compte rendu. Après 19 h, ce sera Lia (à venir), notre assistante IA, qui répondra, prendra le message et vous l'enverra.

Vos questions

Ce que les transporteurs sanitaires nous demandent sur l'IA

L'IA traite-t-elle les appels d'urgence vitale ?

Non, jamais. Elle énoncera la consigne d'orientation vers le 15 que vous avez rédigée et n'engagera aucune prise en charge. Son champ est le transport programmé.

Peut-elle distinguer une ambulance d'un VSL ?

Une fois Lia en service : elle applique les critères que vous lui donnez : position du patient, brancardage, oxygène, autonomie déclarée. La décision finale reste celle de votre régulation.

Qui décroche le dimanche pour les retours ?

Ce sera Lia, notre assistante IA, dès sa mise en service. Elle se présentera dès le début comme une IA, relèvera la demande de retour, prendra le message et vous enverra le compte rendu. Une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Quelle offre pour une société d'ambulances ?

Il n'y a qu'une offre : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne décroche du lundi au samedi de 9 h à 19 h, établissements conventionnés compris ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, répondra (à venir) ; d'ici là, l'appelant laisse un message, qui vous est transmis par e-mail.

Une demande logistique bien préparée

Rassembler les éléments logistiques d’une demande de transport

Le premier échange prépare les éléments logistiques annoncés par l’appelant, puis laisse votre équipe vérifier la faisabilité et donner sa réponse.

Les appels à distinguer

Une demande de transport planifié, une modification d’horaire ou d’adresse, une annulation et le message d’un établissement peuvent suivre des parcours distincts.

Les informations prévues dans votre fiche

Votre questionnaire peut recueillir la date et l’heure demandées, les adresses de départ et de destination, les coordonnées utiles et l’existence déclarée d’une prescription de transport. Les autres éléments sont limités à ceux que votre entreprise juge nécessaires. Une demande déjà connue peut être rattachée à sa référence.

Les limites de l’accueil

La télésecrétaire ne choisit pas le mode de transport, n’évalue pas l’état de la personne et n’accepte aucune mission. La disponibilité du véhicule, l’horaire et la prise en charge restent à confirmer par votre équipe.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

Métiers proches

Tous les métiers · Pour qui est fait AlloLib