Services & commerce

Un premier accueil structuré pour les services à la personne.

Une intervenante malade à 6 h du matin, une famille qui s'inquiète le dimanche : vos appels ne tiennent pas dans des horaires de bureau. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour services à la personne

« Services Famille, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucune promesse de soin, de financement ou d'éligibilité n'est faite. Votre équipe valide toujours la prestation.

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Les questions que nous posons pour vous

Le besoin concerne-t-il le ménage, l'aide aux seniors ou un autre service proposé ?
Quelle fréquence est envisagée ?
Dans quel secteur géographique se trouve le domicile ?
Quel créneau convient pour être rappelé ?

Ce que vous y gagnez

Recevoir des demandes mieux ciblées
Préparer le premier échange avec la famille
Répondre pendant que vos équipes sont au domicile des bénéficiaires

Qui décroche

Une absence d'intervenant se règle à 6 h du matin, pas à 9 h.

Dans l'aide à domicile, les deux appels qui coûtent le plus cher arrivent hors des horaires de bureau : l'intervenante qui se déclare malade avant sa première prestation, et la famille qui appelle un dimanche parce que personne n'est venu. Les deux demandent une réponse immédiate.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes de rendez-vous et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle identifie le bénéficiaire, l'intervenant concerné, la nature de la demande — absence, retard, remplacement, modification d'horaire, nouvelle demande de prestation — et la qualité de l'appelant. Elle signale dans le compte rendu les cas urgents que vous avez listés et n'engage aucun remplacement de sa propre initiative. Elle prend aussi en charge les appels sensibles : une famille inquiète, un conseil départemental, une assistante sociale, un litige sur une prestation.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle n'engagera aucun remplacement de sa propre initiative.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

Voir le détail de l'offre

Avant 9 h et le dimanche

Les deux créneaux où Lia (à venir) répondra

Entre 6 h et 9 h, les absences se déclarent et les plannings se cassent. Le dimanche, les familles appellent sans trouver personne. Sur ces deux créneaux, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom, et votre liste de cas urgents sera suivie sans jamais être élargie.

Ce qui est identifié à chaque appel

Le bénéficiaire concerné et son secteur d'intervention
L'intervenant concerné et la prestation prévue ce jour-là
La nature de la demande : absence, retard, remplacement, changement d'horaire, nouvelle demande
Les cas urgents que vous avez listés, signalés dans le compte rendu sans extension

Un lundi à 6 h 15, une intervenante se déclare malade

Trois prestations du matin sont concernées. Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme l'assistante IA de l'organisme, identifiera l'intervenante, ses interventions du jour et la raison de l'absence, puis signalera l'urgence dans le compte rendu. Elle n'organise aucun remplacement de sa propre initiative. À 6 h 15, aucune personne n'est en ligne chez nous : ce sera Lia (à venir) qui répondra, et c'est justement l'heure qui compte.

Vos questions

Ce que les organismes de services à la personne nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle organiser un remplacement ?

Non. Elle identifiera l'absence et les prestations concernées, et signalera l'urgence dans le compte rendu ; la décision reste à vos coordinateurs.

Qui décroche à 6 h du matin et le dimanche ?

Lia (à venir), notre assistante IA : elle répondra à votre nom, se présentera comme une IA, identifiera le bénéficiaire et la demande, et signalera l'urgence dans le compte rendu. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, c'est une personne qui décroche.

Comment les familles sont-elles accueillies ?

L'accueil se présente au nom de l'organisme, identifie le bénéficiaire et la demande, et transmet. Du lundi au samedi de 9 h à 19 h, c'est une personne qui répond ; le reste du temps, Lia, notre assistante IA, dès sa mise en service.

Quelle offre pour un organisme d'aide à domicile ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne reprend les familles et les partenaires institutionnels du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; tôt le matin, le soir et le dimanche, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra et signalera les cas urgents dans le compte rendu.

Situer le besoin avant votre rappel

Préparer une première demande pour le rappel de votre équipe

Le message situe la prestation recherchée, le secteur et le moment souhaité afin que votre équipe puisse vérifier ce qu’elle peut proposer.

Les appels à distinguer

Il peut s’agir d’une première demande formulée par un bénéficiaire ou un proche, d’un changement concernant une intervention prévue, du message d’un client existant ou de la prise de contact d’un partenaire.

Les informations prévues dans votre fiche

Votre fiche peut identifier la relation entre l’appelant et le bénéficiaire, la prestation recherchée parmi celles que vous proposez, la commune, la fréquence envisagée, la date souhaitée et le créneau de rappel. Votre fiche peut être limitée aux informations nécessaires au premier échange.

Les limites de l’accueil

La télésecrétaire n’évalue ni le degré d’autonomie ni l’éligibilité à une aide. Elle ne donne pas d’information fiscale et ne confirme ni intervenant, ni tarif, ni date de début. Votre équipe valide la faisabilité de l’accompagnement.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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