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Un accueil téléphonique sobre pour les entreprises de pompes funèbres.

C'est le métier où un appel manqué ne se rattrape jamais, et où la majorité des appels arrivent la nuit ou le week-end. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour pompes funèbres

« Pompes Funèbres Martin, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucune vente n'est poussée et aucun délai d'intervention n'est promis. La transmission suit strictement votre procédure d'astreinte.

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Les questions que nous posons pour vous

Dans quel lieu la famille se trouve-t-elle ?
Quel est le nom et le numéro de la personne à rappeler ?
Quel est le besoin immédiat décrit par la famille ?

Ce que vous y gagnez

Offrir un accueil calme dans un moment difficile
Recueillir seulement les informations nécessaires
Transmettre la demande à la personne prévue dans votre organisation

Qui décroche

À 3 h du matin, la seule chose qui compte est que quelqu'un décroche.

Les familles appellent au moment du décès, pas aux heures d'ouverture. Elles appellent une fois. Si personne ne répond, elles composent le numéro suivant — et ce choix engage toute l'organisation des obsèques.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence et vous envoie un compte rendu par e-mail. Vos appels sont pris avec une fiche délibérément courte : le lieu du décès (domicile, établissement de santé, EHPAD), la qualité de l'appelant, un numéro de rappel. Elle n'explique aucune démarche, n'annonce aucun tarif, ne pose aucune question sur les volontés du défunt, et signale l'urgence dans le compte rendu. Elle traite aussi les appels du quotidien : un devis, une prévoyance obsèques, une mairie, un fournisseur.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Même fiche courte.

Qui décroche, et quand : une personne du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia, notre assistante IA, dès sa mise en service. Nous ne prétendons pas qu'une personne répond à 3 h du matin : ce sera Lia (à venir) qui décrochera, et l'urgence sera signalée dans le compte rendu. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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Sobriété

Une fiche volontairement courte

Ici, la qualité de l'accueil se mesure au nombre de questions qu'on ne pose pas. Le message recueille ce qui permet de vous joindre et de vous déplacer, rien de plus. Tout le reste attend votre voix.

Ce qui est relevé, et rien d'autre

Le lieu du décès : domicile, établissement de santé, EHPAD ou autre
La qualité de l'appelant et son lien avec le défunt, s'il le donne spontanément
Un numéro de rappel et la possibilité d'être joint immédiatement
Aucun tarif, aucune démarche expliquée, aucune question sur les volontés

Un mardi à 3 h 20, un décès à domicile

Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera à la deuxième sonnerie, se présentera comme l'assistante IA de l'entreprise, notera le lieu, la qualité de l'appelant et le numéro de rappel, puis indiquera que le message est transmis à l'entreprise, qui rappellera au plus vite. L'urgence est signalée dans le compte rendu. Aucune personne n'est en ligne à 3 h 20 : ce sera Lia (à venir) qui répondra, et l'urgence sera signalée dans le compte rendu.

Vos questions

Ce que les opérateurs funéraires nous demandent sur l'IA

Une IA est-elle acceptable pour un appel de décès ?

La question honnête est : que se passe-t-il sinon à 3 h du matin ? La famille tombe sur une sonnerie ou un répondeur, et appelle une autre entreprise. Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme une IA, relèvera l'essentiel en quelques mots, et signalera l'urgence dans le compte rendu, pour que vous rappeliez vous-même.

Combien de questions l'IA pose-t-elle ?

Une fois Lia en service : trois au maximum : le lieu, la qualité de l'appelant, un numéro de rappel. La fiche lui interdit d'aller plus loin — ni tarif, ni démarche, ni volontés du défunt.

Comment suis-je prévenu la nuit ?

Le compte rendu vous est envoyé par e-mail après l'appel, avec l'urgence signalée. Les appels ne sont pas transférés en direct.

Quelle offre pour une entreprise de pompes funèbres ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne prend vos appels du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra et signalera l'urgence dans le compte rendu.

Un accueil mesuré et structuré

Recueillir l’essentiel avec sobriété avant le rappel de votre équipe

Le scénario limite volontairement les questions au premier besoin exprimé et au moyen de joindre la personne, avec le ton que vous avez choisi.

Les appels à distinguer

L’accueil peut distinguer un premier contact d’une famille, le suivi d’un dossier déjà ouvert, une question pratique concernant une cérémonie ou l’appel d’un partenaire identifié.

Les informations prévues dans votre fiche

Vous choisissez la formule d’accueil, les informations strictement nécessaires et le circuit de transmission. Le nom et le numéro de l’appelant, le lieu concerné, l’existence éventuelle d’un dossier et l’objet immédiat de la demande peuvent suffire. Les situations relevant de votre propre astreinte suivent uniquement la procédure que vous avez écrite.

Les limites de l’accueil

La télésecrétaire ne choisit aucune prestation, n’explique pas les démarches administratives et ne communique ni prix, ni disponibilité, ni délai d’intervention. La demande est transmise à la personne prévue dans votre organisation.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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