Secrétariat téléphonique électricien : on répond pendant que vous êtes au tableau
Tournevis isolé en main, tableau ouvert, vous ne lâchez pas le travail pour décrocher. Votre secrétariat téléphonique prend l'appel à votre nom et vous fait savoir par e-mail qui a appelé et pourquoi.
On répond à votre place, 24 h/24 et 7 j/7.
Alma, l'assistante virtuelle d'AlloLib, décroche à votre nom, en quelques secondes : jamais occupé, jamais de messagerie. Vous recevez le compte rendu par e-mail : les urgences tout de suite, les messages de nuit avant 10 h. Une conseillère prend le relais si besoin.
Puis 99 € HT par mois. Appels illimités, sans engagement.
Pour vous faire une idée, appelez le 01 84 16 43 24 et écoutez l'assistante répondre.
Devis de rénovation, grossiste, client qui relance : le téléphone sonne dans les gaines
Dans une semaine d'électricien, les dépannages ne sont qu'une partie des appels. Il y a le client qui veut une borne de recharge, l'entreprise générale qui cherche un lot, le grossiste qui prévient qu'un tableau est arrivé, la cliente qui relance un devis. Un secrétariat téléphonique les met par écrit, chacun dans son message.
- Un message par appel : nom, entreprise, numéro, motif, adresse du chantier
- Devis de rénovation, de mise aux normes ou de borne de recharge, avec la nature des travaux et l'échéance
- Appels de grossistes et de confrères notés comme tels
- Réglage dans l'espace client : un e-mail par appel ou un résumé
Une secrétaire qui note, sans toucher au tableau
Sous le nom de votre entreprise, l'assistante se présente comme assistante virtuelle et prévient que l'appel peut être enregistré. Elle recopie les réponses de l'appelant selon votre fiche, sans conclure sur la cause d'une panne et sans donner de consigne électrique.
Un appelant qui insiste pour parler à quelqu'un obtient ceci : une conseillère prend le relais quand l'une d'elles est disponible ; sinon la demande est notée et l'appelant est rappelé. Un passage souhaité est noté « à confirmer par vous ».
Un mercredi à 11 h 20, vous êtes dans un tableau de copropriété
Quatre messages arrivent pendant ce temps : une cliente relance un devis de rénovation, un grossiste annonce une livraison, un gestionnaire demande une visite pour l'éclairage des parties communes, un particulier veut une borne. Vous les lisez à la pause et rappelez par ordre d'importance. Exemple illustratif.
Quatre appels qui n'ont rien d'une panne
La cliente qui relance un devis de rénovation
Elle demande où en est son devis pour refaire le tableau. L'assistante note son nom, l'adresse, la date du devis citée et la question. Vous rappelez, le devis ouvert.
Le gestionnaire d'une copropriété
Il signale un éclairage de parties communes à revoir. L'assistante note la copropriété, l'adresse, la zone concernée et le contact du gardien.
Le grossiste qui prévient
Un grossiste annonce qu'un tableau commandé est arrivé. Elle relève l'enseigne, le nom de l'appelant et son numéro ; l'appel se lit comme un appel de fournisseur.
L'entreprise générale qui cherche un lot
Un conducteur de travaux cherche un électricien pour un lot de rénovation. L'assistante note l'entreprise, l'adresse du chantier, le calendrier cité et le contact. Vous répondez avec ces éléments.
Le renvoi se règle depuis votre téléphone
Pas de matériel à installer : vous renvoyez votre ligne vers le numéro qui vous est attribué, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas. Une fois votre fiche complète, votre ligne est prête sous 1 jour ouvré.