Immobilier & bâtiment

Un accueil téléphonique organisé pour les syndics de copropriété.

Un ascenseur se bloque un samedi, une colonne d'eau lâche un soir de semaine, et votre ligne d'astreinte prend tout. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail.

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Une seule offre : AlloLib, 99 € HT par mois · 14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Sans frais de mise en service · Appels illimités dans le cadre d'un usage professionnel normal. Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne décroche à votre nom et vous envoie le compte rendu par e-mail. En dehors de ces horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail ; Lia, notre assistante IA, est à venir.

Un décroché à votre nom

Permanence téléphonique pour syndics de copropriété

« Cabinet de gestion Résidence, bonjour »Exemple fictif, personnalisé avec votre vrai nom lors de la mise en place.

Aucune promesse d'intervention ou de délai n'est faite. Le degré d'urgence est celui déclaré par l'appelant, pas une évaluation d'AlloLib.

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Les questions que nous posons pour vous

Quelle copropriété, quel bâtiment et quel logement sont concernés ?
Quelle est la nature de l'incident ?
L'appelant signale-t-il une urgence ressentie, comme un dégât des eaux ?
Quel numéro permet de le rappeler ?

Ce que vous y gagnez

Identifier clairement l'immeuble et l'incident
Transmettre le message au service prévu
Réduire les appels incomplets pendant les assemblées et visites

Qui décroche

Un syndic reçoit deux types d'appels, et un seul est vraiment urgent.

D'un côté, l'incident réel en parties communes : ascenseur bloqué avec une personne à l'intérieur, dégât des eaux, panne de chauffage collectif, porte de hall hors service. De l'autre, le flot des questions de gestion courante, qui peuvent toutes attendre le lundi. Le tri de ces deux flux, c'est exactement ce que fait l'accueil.

Du lundi au samedi : une personne

Une personne décroche à votre nom, qualifie l'urgence, note les demandes et vous envoie un compte rendu par e-mail. Elle identifie l'immeuble, le lot, la qualité de l'appelant (copropriétaire, locataire, gardien, prestataire), et distingue l'incident en parties communes de la demande de gestion. Les cas que vous avez listés sont signalés comme urgents dans le compte rendu, le reste en message simple. Elle prend aussi en charge les appels qui demandent une conversation : un conseil syndical, un impayé, une assemblée générale, un copropriétaire mécontent.

AlloLib — 99 € HT / mois

L'offre unique, environ 3,30 € par jour : appels illimités, sans engagement, sans frais de mise en service, 14 jours d'essai gratuit. Inclus : compte rendu par e-mail après chaque appel, espace client avec l'historique, urgence signalée en tête du compte rendu, et vous gardez votre numéro.

Le reste du temps : notre assistante IA (bientôt)

Soirs, nuits, dimanches et jours fériés : Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. Elle se présentera dès le début comme une IA et ne se fera jamais passer pour une personne. Elle suivra la même fiche, prendra le message, repérera les urgences et vous enverra le compte rendu, avec l'urgence signalée en tête. Elle suivra votre liste de cas urgents sans jamais l'élargir.

Qui décroche, et quand : une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra à votre nom. En journée, si toutes nos agentes sont déjà en ligne ou indisponibles, Lia prendra l'appel (à venir ; d'ici là, l'appelant laisse un message, transmis par e-mail).

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L'astreinte

Le tri qui sépare l'urgent du reste

L'intérêt d'une astreinte n'est pas seulement de répondre : c'est de ne pas marquer comme urgente une question de charges à 22 h. La liste des cas urgents est écrite par vous, et l'accueil ne s'en écarte pas.

Ce qui est identifié à chaque appel

L'immeuble et le lot concernés, et la qualité de l'appelant
Incident en parties communes ou demande de gestion courante
Les cas urgents que vous avez listés : personne bloquée, dégât des eaux, absence de chauffage collectif
Le prestataire habituel de l'immeuble quand votre fiche prévoit de l'indiquer

Un samedi à 21 h, une personne bloquée dans un ascenseur

Un locataire appelle la ligne du syndic. Lia (à venir), notre assistante IA, décrochera, se présentera comme une IA, identifiera l'immeuble, le lot, la nature de l'incident, vérifiera qu'il figure dans votre liste de cas urgents et le signalera comme urgent dans le compte rendu. Le même soir, trois appels sur les charges du trimestre reçoivent un simple message et attendent le lundi. Aucun gestionnaire humain n'est en ligne un samedi à 21 h : ce sera Lia (à venir) qui répondra et triera selon votre liste de cas urgents.

Vos questions

Ce que les syndics nous demandent sur l'IA

L'IA peut-elle décider seule de ce qui est urgent ?

Non. Une fois Lia en service, elle suivra strictement la liste des cas urgents que vous avez écrite : personne bloquée, dégât des eaux, absence de chauffage collectif, ce que vous voulez y mettre. Elle n'ajoute jamais un cas de sa propre initiative.

Qui décroche l'astreinte le soir et le dimanche ?

Lia (à venir), notre assistante IA : elle répondra à votre nom, se présentera comme une IA, identifiera l'immeuble et l'incident, et signalera dans le compte rendu les cas de votre liste d'urgences. Aucun gestionnaire humain n'intervient le soir ni le dimanche ; une personne décroche du lundi au samedi, de 9 h à 19 h.

Comment sont traitées les questions de charges hors horaires ?

Elles reçoivent un message d'accueil, sont enregistrées et vous parviennent sous forme de liste pour la reprise. Elles ne déclenchent aucune alerte.

Quelle offre pour un cabinet de syndic ?

Une seule : AlloLib, à 99 € HT par mois, sans engagement. Une personne décharge les gestionnaires du standard du lundi au samedi de 9 h à 19 h ; le soir, la nuit, le dimanche et les jours fériés, Lia (à venir), notre assistante IA, répondra et triera selon votre liste de cas urgents.

Une demande rattachée au bon circuit

Identifier la résidence et les faits avant de transmettre

Une fiche claire aide à envoyer chaque message vers le gestionnaire, le service comptable ou le contact prévu, sans promettre d’intervention.

Les appels à distinguer

Un incident technique, une question d’accès, une demande relative à la gestion courante ou l’appel d’un prestataire peuvent être traités séparément.

Les informations prévues dans votre fiche

Le nom de la résidence, le bâtiment, le lot ou le logement, la qualité déclarée de l’appelant et l’emplacement du problème permettent d’identifier le dossier. Le message décrit les faits observés et leur date, sans en rechercher la cause. Vous indiquez le destinataire de chaque catégorie et la procédure prévue pour une urgence déclarée.

Les limites de l’accueil

AlloLib ne pose aucun diagnostic technique, ne détermine pas les responsabilités et ne mandate pas un prestataire. Une transmission prioritaire ne vaut ni validation de l’urgence ni engagement d’intervention.

Une règle commune : votre fiche d’accueil est approuvée avant l’activation et peut évoluer avec votre organisation.

Voir comment la fiche est préparée

Votre fiche reste la règle. Les questions, les mots employés et le canal de transmission sont validés avec vous avant l'activation. Le compte rendu est envoyé par courriel.

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