Secrétariat téléphonique pour plombier : vos appels pris à votre nom
Vous êtes à genoux sous un lavabo, une clé dans chaque main, et le portable vibre au fond de la poche. Avec un secrétariat téléphonique, l'appel est pris au nom de votre entreprise et la demande vous attend par écrit.
On répond à votre place, 24 h/24 et 7 j/7.
Alma, l'assistante virtuelle d'AlloLib, décroche à votre nom, en quelques secondes : jamais occupé, jamais de messagerie. Vous recevez le compte rendu par e-mail : les urgences tout de suite, les messages de nuit avant 10 h. Une conseillère prend le relais si besoin.
Puis 99 € HT par mois. Appels illimités, sans engagement.
Pour écouter l'assistante et entendre ce que vos clients entendront, appelez le 01 84 16 43 24 : c'est elle qui vous répond.
Entre les devis, les fournisseurs et les clients qui relancent, le téléphone ne se range pas
Une journée de plombier, ce sont des appels de toutes sortes : le client qui relance un devis de salle de bains, le négoce qui prévient qu'une commande est arrivée, l'agence qui demande un passage, le voisin d'un chantier qui se plaint du bruit. Un secrétariat téléphonique met tout cela par écrit, pour que vous répondiez dans l'ordre qui vous arrange.
- Un message par appel : nom, entreprise, numéro, motif, adresse du chantier concerné
- Les demandes de devis séparées des dépannages, avec la pièce à refaire et la période souhaitée
- Les appels de fournisseurs et de négoces notés comme tels, pour ne pas les mélanger aux clients
- Vous réglez dans votre espace client ce que vous recevez : un e-mail par appel ou un résumé
Une secrétaire qui trie et qui note, sans jouer au plombier
L'assistante annonce le nom de votre entreprise, précise qu'elle est une assistante virtuelle et que l'appel peut être enregistré. Elle pose les questions que vous avez validées et recopie les réponses, sans diagnostic, sans prix et sans délai.
Si l'appelant tient à parler à quelqu'un, une conseillère prend le relais quand l'une d'elles est disponible ; sinon la demande est notée et l'appelant est rappelé. Un passage souhaité est noté « à confirmer par vous ».
Un jeudi à 17 h 50, vous rangez le camion
Trois messages vous attendent : un particulier qui veut remplacer son chauffe-eau avant le week-end, une agence qui relance un devis de douche, un négoce qui signale une commande arrivée. Chacun est écrit à part, avec le numéro pour rappeler. Vous rappelez dans l'ordre de vos priorités. Exemple illustratif.
Quatre appels du quotidien d'un plombier
Le client qui relance un devis
Il demande où en est son devis de salle de bains. L'assistante note son nom, l'adresse du projet et la date du devis qu'il cite, sans rien promettre. Vous rappelez avec le devis sous les yeux.
L'agence qui réclame un passage
Une gestionnaire signale un WC bouché chez un locataire. L'assistante note l'agence, l'adresse du logement, le contact sur place et la référence du dossier. La demande est notée « à confirmer par vous ».
Le négoce qui prévient
Un fournisseur annonce qu'une commande de robinetterie est disponible. L'assistante note l'enseigne, le nom et le numéro. Vous voyez d'un coup d'œil que ce n'est pas un client.
Le particulier qui prépare une salle de bains
Il veut chiffrer une douche à l'italienne. L'assistante note l'adresse, la pièce, la période souhaitée et le meilleur moment pour rappeler. Aucun prix n'est donné.
Le numéro peint sur votre camion reste le vôtre
Vous renvoyez vos appels vers le numéro AlloLib qui vous est attribué, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas : la plupart des opérateurs proposent ce renvoi conditionnel. Votre ligne est prête sous 1 jour ouvré dès que votre fiche est complète.