Installation d'un poste
Câbles, mises à jour, réglages : on termine avant de répondre.
mercredi · 14:20 · en intervention chez un client
Permanence téléphonique dépannage informatique
Permanence téléphonique dépannage informatique
Le transfert de données est lancé.
Le téléphone sonne dans la sacoche.
Quand on dépanne chez un client, on a toute son attention sur son écran, et sur lui. Une permanence téléphonique pour dépanneur informatique, c'est quelqu'un qui répond à votre place pendant ce temps-là.
Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu par e-mail. 99 € HT/mois, 14 jours gratuits.
14:20:31
Votre portable
Appel manqué — un numéro inconnu.
14:21:02
Messagerie
« Bonjour, mon ordinateur ne démarre plus… » Le message s'arrête là, sans numéro.
Exemple illustratif.
En intervention
09:30
11:00
13:50
15:40
17:30
Une journée de dépanneur : les moments où l'on ne décroche pas.
Transfert de données
Un ancien ordinateur vers un neuf : on ne coupe pas en route.
Réseau et imprimante
À genoux derrière le meuble de la box, câbles en main.
Chez une petite entreprise
Un collaborateur attend que son poste remarche : on ne décroche pas devant lui.
Déplacement
Entre deux clients, au volant : le téléphone reste de côté.
Appels manqués, clients perdus
Un appel manqué, pour un dépanneur informatique, c'est un client qui appelle le suivant.
L'ordinateur qui ne démarre plus
Le client veut un rendez-vous rapide, il appelle plusieurs techniciens à la suite. Celui qui répond est celui qui passe.
La petite entreprise sans informaticien
Imprimante, réseau, messagerie : le gérant cherche quelqu'un qui puisse venir. Sans réponse, il passe au suivant de sa liste.
Le devis d'équipement
Une petite entreprise qui renouvelle ses postes demande plusieurs devis, et rappelle surtout ceux qui ont décroché.
La solution
Pendant que vous dépannez, une personne répond à votre nom.
Elle note l'appareil concerné, ce que le client constate, l'adresse et ses disponibilités, puis vous envoie le compte rendu par e-mail. Vous lisez entre deux interventions, vous rappelez avec les bonnes informations. Votre numéro ne change pas : vous renvoyez simplement votre ligne vers nous.
14:20:12
AlloLib — votre chargée d’accueil
« Bonjour, Dépannage Informatique Girard, je vous écoute. »
14:20:20
L'appelant
« Mon ordinateur portable ne démarre plus depuis ce matin, j'ai des documents dessus. »
14:21:05
AlloLib — votre chargée d’accueil
« Je note l'adresse, ce que vous constatez et vos disponibilités. M. Girard vous rappelle. »
14:24
Vous
Ordinateur portable qui ne démarre plus depuis ce matin. Nom, numéro, adresse, symptômes décrits par le client. Disponible en fin de journée.
Compte rendu envoyé par e-mail
Exemple illustratif : entreprise fictive, appel pris du lundi au samedi entre 9 h et 19 h.
Comment ça marche
Vous gardez votre numéro. Rien à installer.
-
Vous renvoyez votre ligne
Depuis votre portable, un renvoi d'appel vers le numéro que nous vous attribuons. Pendant vos interventions seulement ou en continu : vous choisissez, et vous le coupez quand vous voulez.
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On décroche au nom de votre entreprise
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, une personne répond et note l'appareil concerné, ce que le client constate et l'adresse.
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Le compte rendu arrive par e-mail
Après chaque appel. En dehors des horaires, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail.
L'offre
Un prix fixe, comme un devis bien tenu.
AlloLib
99 €HT / mois
14 jours gratuits
Appels illimités · sans frais de mise en service · sans engagement
- Une personne décroche à votre nom, du lundi au samedi de 9 h à 19 h
- Un compte rendu par e-mail après chaque appel
- Vous gardez votre numéro
- Mise en place guidée
Usage professionnel raisonnable, voir CGV. Une carte bancaire est demandée pour démarrer l'essai, aucun débit pendant l'essai. Voir le tarif en détail.
Questions fréquentes
Ce que les dépanneurs informatiques nous demandent.
Vous pouvez dépanner à distance ou donner un diagnostic ?
Non. La personne qui décroche ne fait aucun diagnostic et ne se connecte à aucun ordinateur. Elle note ce que le client décrit (appareil, symptômes, adresse) pour que vous rappeliez avec les bonnes informations.
Et si c'est un fournisseur ou un démarcheur ?
Vous indiquez dans votre fiche d'accueil comment les traiter. Le compte rendu les distingue des demandes de clients, pour que vous rappeliez d'abord ceux qui ont un travail à vous confier.
Je garde mon numéro ?
Oui. C'est le numéro que vos clients ont sur votre site et vos devis : il ne change pas. Vous activez un renvoi vers le numéro que nous vous attribuons quand vous partez en intervention, et vous le coupez le soir.
À quelles heures quelqu'un répond ?
Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Le soir, le dimanche et les jours fériés, votre correspondant laisse un message, qui vous est envoyé par e-mail.
Combien ça coûte, et comment arrêter ?
99 € HT par mois, appels illimités pour un usage professionnel normal, sans frais de mise en service et sans engagement. Les 14 premiers jours sont gratuits : une carte bancaire est demandée pour démarrer, aucun débit pendant l'essai. Vous arrêtez par e-mail ou depuis votre espace client.
Essai gratuit
On vous rappelle pour lancer votre essai.
- 14 jours gratuits, sans engagement
- Vous gardez votre numéro actuel
- Arrêt par e-mail ou depuis votre espace