Les mains prises, en hauteur, dans le bruit : sur un chantier, on ne peut pas toujours répondre. Voici quatre solutions, avec ce qu'elles font bien et leurs limites, pour choisir celle qui vous va.
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Soigner sa messagerie
C'est la base, et c'est gratuit. Une bonne annonce est courte : le nom de votre entreprise, ce qu'il faut laisser (nom, numéro, motif de l'appel), et quand vous rappelez.
Exemple d'annonce : « Bonjour, vous êtes chez [votre entreprise]. Je suis sur un chantier. Laissez votre nom, votre numéro et l'objet de votre appel : je vous rappelle avant 18 h. »
- Ce qui va bien : c'est gratuit, et déjà en place sur votre téléphone.
- La limite : certains appelants raccrochent sans laisser de message.
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Rappeler à heure fixe
Bloquez deux moments par jour pour rappeler : à la pause de midi et en fin de journée. Annoncez ces heures dans votre messagerie : le client sait quand il aura de vos nouvelles.
- Ce qui va bien : c'est gratuit, et le client n'attend pas dans le flou.
- La limite : difficile à tenir les jours de gros chantier.
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Renvoyer vers un proche ou un associé
Votre téléphone permet de renvoyer les appels vers un autre numéro. Si quelqu'un de confiance est au bureau ou disponible, il peut répondre à votre place.
- Ce qui va bien : une vraie personne, qui connaît votre activité.
- La limite : elle a aussi son travail, et n'est pas toujours disponible.
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Prendre une permanence téléphonique
Vous renvoyez votre ligne vers un service dont c'est le métier. Une personne décroche au nom de votre entreprise, note la demande et vous la transmet.
- Ce qui va bien : une réponse pendant les heures couvertes, même au plus fort du chantier.
- La limite : c'est un abonnement, et il faut expliquer votre activité au départ.
Par exemple, AlloLib. Une personne décroche à votre nom du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, et vous envoie le compte rendu de chaque appel par e-mail. Vous gardez votre numéro. 99 € HT/mois, appels illimités, sans engagement.
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Notre conseil
Dans tous les cas, soignez votre messagerie : elle sert même avec les autres solutions. Si vous recevez peu d'appels, des créneaux de rappel suffisent souvent. Si les appels tombent pendant que vous travaillez et que vous voulez qu'on y réponde, une permanence prend le relais.
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